Medtronic è un’azienda globale di tecnologia sanitaria e produzione industriale che sviluppa soluzioni per condizioni mediche complesse. Il suo lavoro riunisce grandi team internazionali e una stretta collaborazione con i professionisti sanitari per migliorare trattamenti, terapie e accesso alla tecnologia medica. Con oltre 95.000 dipendenti in più di 150 Paesi, Medtronic si concentra sul progresso dell’assistenza ai pazienti, promuovendo al contempo inclusione, diversità, equità e pratiche sostenibili in tutte le sue attività.
Rappresentante del servizio clienti III – Medtronic
Gestisci le richieste dei clienti, le richieste di riparazione, i preventivi e gli ordini di tecnologie sanitarie Medtronic. Coordina gli interventi con ingegneri, officine, fornitori e team interni.
Descrizione
- Gestisci le richieste di assistenza, le domande dei clienti e le comunicazioni con i team interni, i clienti e i fornitori.
- Prendi l’iniziativa e gestisci attività complesse in autonomia, anche quando le procedure non sono chiare.
- Comunica per telefono e via e-mail con gli ingegneri dell’assistenza, i team di officina e i reparti interfunzionali.
- Usa ServiceNow, SAP e Salesforce per monitorare gli ordini, gestire fatturazione e contestazioni e coordinare la logistica dei pezzi di ricambio.
- Prepara e segui i preventivi per riparazioni, manutenzione e vendita di ricambi.
- Contribuisci al miglioramento continuo e proponi modifiche ai processi.
- Rispetta gli standard di qualità, completa la formazione richiesta e segui i processi di assistenza e riparazione fino alla conclusione.
Requisiti
- Hai almeno due anni di esperienza pertinente.
- Hai esperienza nel servizio clienti, preferibilmente in ambito sanitario o nei servizi tecnici.
- Comunichi in modo efficace e metti il cliente al primo posto.
- Dimostri grande attenzione ai dettagli e capacità analitiche.
- Gestisci il tempo e pianifichi e organizzi il lavoro con efficacia.
- Lavori in modo proattivo e autonomo in un ambiente dinamico.
- Collabori efficacemente e costruisci rapporti di lavoro solidi.
- È preferibile avere esperienza con Salesforce.
- È preferibile avere esperienza con SAP o un sistema ERP comparabile; è prevista una formazione.
- Hai una buona conoscenza dell’inglese.
Benefit
- Modalità di lavoro flessibile.
- Retribuzione competitiva e pacchetto di benefit flessibili.
- Accesso a un’ampia gamma di benefit, risorse e piani retributivi competitivi per supportare le diverse fasi della carriera e della vita.
- Incentivo a breve termine tramite il Medtronic Incentive Plan (MIP).