メドトロニックは、複雑な疾患に対するソリューションを開発する、グローバルなヘルスケアテクノロジーおよび製造企業です。世界各地の大規模なチームが協力し、医療従事者との緊密な連携を通じて、治療や療法の向上、医療技術へのアクセス改善に取り組んでいます。150か国以上で95,000人を超える従業員を擁し、患者ケアの向上に注力するとともに、事業全体でインクルージョン、ダイバーシティ、公平性、持続可能な取り組みを推進しています。
カスタマーサービス担当 III – メドトロニック
メドトロニックの医療技術に関する問い合わせ、修理依頼、見積もり、注文に対応します。エンジニア、修理部門、取引先、社内チームと連携してサービス業務を調整します。
仕事内容
- サービス依頼や顧客からの問い合わせに対応し、社内チーム、顧客、取引先と連絡を取ります。
- 主体的に行動し、手順が明確でない場合も複雑な業務を自立して遂行します。
- 電話やメールでサービスエンジニア、修理部門、部門横断チームと連絡を取ります。
- ServiceNow、SAP、Salesforceを使用して注文を追跡し、請求や紛争に対応するとともに、予備部品の物流を調整します。
- 修理、保守、部品販売の見積もりを作成し、フォローアップします。
- 継続的な改善に取り組み、プロセスの変更を提案します。
- 品質基準を遵守し、必要な研修を修了したうえで、サービスおよび修理の各工程を完了まで進めます。
応募要件
- 関連業務の経験が2年以上あること。
- カスタマーサービスの経験があること。医療または技術サービス分野の経験があれば尚可。
- 効果的にコミュニケーションを取り、顧客を第一に考えて対応できること。
- 細部への注意力と高い分析力があること。
- 時間を適切に管理し、業務を計画・整理できること。
- 変化の速い環境で、主体的かつ自立して業務を進められること。
- 協調性があり、良好な業務関係を築けること。
- Salesforceの使用経験があれば尚可。
- SAPまたは同等のERPシステムの使用経験があれば尚可。研修を受けられます。
- 英語に堪能であること。
福利厚生
- 柔軟な勤務形態。
- 競争力のある給与と柔軟な福利厚生パッケージ。
- さまざまなキャリアやライフステージを支援する幅広い福利厚生、リソース、競争力のある報酬制度を利用できます。
- メドトロニック・インセンティブ・プラン（MIP）による短期インセンティブ。
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