ジュニア法律クライアントサービス担当者
米国の法律事務所で、遺産計画、遺言検認、共有不動産の分割、人身傷害案件に関する問い合わせ対応、電話、相談予約、CRM記録を担当します。
仕事内容
- フォローアップが必要な見込み顧客に電話する
- 新規リードを管理し、見込み顧客を初回受付の手続きへ案内する
- 専門的な第一窓口として電話に応対する
- 有料相談を予約し、該当するカレンダーに予定を登録する
- 相談の日程調整とリードの成約に向けて法律チームと連携する
- 見込み顧客や同僚と専門的にコミュニケーションを取る
- 受付プロセスを整理し、一貫性を保つ
- リードの動きを追跡し、CRMの連絡記録を更新する
- CalendlyとOutlookを使って予定を調整する
- 相談のリマインダーとフォローアップメッセージを送る
- Clio GrowとClio Manageのリード記録を最新の状態に保つ
- 遺産計画、遺言検認、共有不動産の分割、人身傷害案件の受付を支援する
応募要件
- カスタマーサービスや営業など、顧客対応職で1年以上の経験
- 英語の読み書きと会話が上級またはネイティブレベル
- 受付、リード管理、顧客サービス、スケジュール調整、受付窓口、または関連する顧客対応業務の経験
- 明確でプロフェッショナルな口頭コミュニケーション能力
- 優れた顧客サービス能力
- 電話応対のマナー
- インバウンドリードの管理能力
- アウトバウンドのフォローアップ能力
- 相談のスケジュール調整能力
- カレンダー調整能力
- CRM管理能力
- 正確なデータ入力
- 細部への注意力
- 成果を重視する姿勢
- 強い勤労意欲
- プロフェッショナルな振る舞い
- チームで協力する能力
- 整理力と時間管理能力
- 信頼性と責任感
- 複数の優先事項を管理する能力
- 継続的にフォローし、最後まで対応する力
- Clio Grow、Clio Manage、Ooma、Outlook、Calendlyを使いこなせること
- 米国東部時間の午前8時から午後5時まで勤務できること
福利厚生
- リモート勤務の機会
- Great Place to Work認定を受けた職場
- 月曜日から金曜日までのフルタイム勤務
