Job Duck допомагає фахівцям знаходити постійну віддалену роботу в компаніях, що працюють у США. Вакансії охоплюють юридичну підтримку, маркетинг, допомогу керівникам і ведення справ, а клієнти та команди представлені у сферах консалтингу, маркетингу й права. Компанія прагне допомагати віддаленим фахівцям будувати стабільну кар’єру з дому, надаючи постійну підтримку та ресурси для професійного розвитку.
Молодший фахівець із роботи з клієнтами юридичної фірми
Опрацювання звернень клієнтів, дзвінків, консультацій і записів у CRM для юридичних фірм США, що працюють у сферах планування спадщини, спадкових справ, поділу майна та відшкодування шкоди здоров’ю.
Опис
- Телефонувати потенційним клієнтам, яким потрібен зворотний зв’язок
- Опрацьовувати вхідні звернення та супроводжувати потенційних клієнтів на початковому етапі
- Відповідати на дзвінки як професійна перша контактна особа
- Записувати клієнтів на платні консультації та вносити зустрічі до відповідного календаря
- Взаємодіяти з юридичною командою щодо планування консультацій і залучення клієнтів
- Професійно спілкуватися з потенційними клієнтами та колегами
- Підтримувати організований і послідовний процес первинного прийому
- Відстежувати активність за зверненнями й оновлювати записи про комунікацію в CRM
- Координувати зустрічі за допомогою Calendly та Outlook
- Надсилати нагадування про консультації та повідомлення для подальшого зв’язку
- Підтримувати актуальність записів про потенційних клієнтів у Clio Grow і Clio Manage
- Допомагати з первинним прийомом у справах щодо планування спадщини, спадкових справ, поділу майна та відшкодування шкоди здоров’ю
Вимоги
- Щонайменше 1 рік досвіду роботи з клієнтами, наприклад у сфері обслуговування клієнтів або продажів
- Високий або рідний рівень письмової та усної англійської мови
- Досвід первинного прийому, ведення звернень, обслуговування клієнтів, планування зустрічей, роботи на рецепції чи в іншій суміжній сфері взаємодії з клієнтами
- Чітка й професійна усна комунікація
- Високі навички обслуговування клієнтів
- Професійна манера спілкування телефоном
- Навички роботи з вхідними зверненнями
- Навички подальшого зв’язку з клієнтами
- Навички планування консультацій
- Навички координації календарів
- Навички роботи з CRM
- Точне введення даних
- Уважність до деталей
- Орієнтація на результат
- Сильна трудова етика
- Професійна поведінка
- Уміння співпрацювати з командою
- Навички організації та управління часом
- Надійність і відповідальність
- Уміння розставляти пріоритети за наявності кількох завдань
- Послідовне виконання домовленостей
- Впевнене володіння Clio Grow, Clio Manage, Ooma, Outlook і Calendly
- Готовність працювати з 8:00 до 17:00 за східним часом США (EST/EDT)
Переваги
- Можливість віддаленої роботи
- Робоче місце із сертифікацією Great Place to Work
- Повна зайнятість, графік із понеділка по п’ятницю