初級法律客戶服務專員
為美國法律事務所處理客戶接洽、電話、諮詢安排和 CRM 紀錄，業務涵蓋遺產規劃、遺囑認證、產權分割及人身傷害。
說明
- 致電需要後續追蹤的潛在客戶
- 管理新進名單，引導潛在客戶完成初步接洽流程
- 接聽來電，擔任專業的第一聯絡窗口
- 預約付費諮詢，並將預約輸入相關行事曆
- 與法律團隊合作安排諮詢並促成名單轉換
- 與潛在客戶及同事進行專業溝通
- 維持接洽流程有條理且一致
- 追蹤名單活動並更新 CRM 溝通紀錄
- 使用 Calendly 和 Outlook 協調預約
- 傳送諮詢提醒及後續追蹤訊息
- 在 Clio Grow 和 Clio Manage 中維持名單紀錄為最新狀態
- 支援遺產規劃、遺囑認證、產權分割及人身傷害案件的客戶接洽
職位要求
- 至少 1 年客戶服務或銷售等直接面對客戶職務經驗
- 英語書寫及口說能力達進階或母語程度
- 具備客戶接洽、名單管理、客戶服務、排程、接待或相關客戶服務職能經驗
- 口語溝通清晰且專業
- 具備優良的客戶服務能力
- 電話應對得體專業
- 具備進線名單管理能力
- 具備主動追蹤能力
- 具備諮詢排程能力
- 具備行事曆協調能力
- 具備 CRM 管理能力
- 資料輸入準確
- 注重細節
- 以成果為導向
- 工作態度認真
- 行事專業
- 能與團隊合作
- 具備組織及時間管理能力
- 可靠並具責任感
- 能處理多項優先事項
- 持續追蹤並落實事項
- 熟悉 Clio Grow、Clio Manage、Ooma、Outlook 和 Calendly
- 可於美國東部夏令／標準時間上午 8:00 至下午 5:00 工作
福利待遇
- 遠端工作機會
- 獲得 Great Place to Work 認證的職場
- 全職，週一至週五工作