A Job Duck conecta profissionais a oportunidades remotas de período integral para apoiar empresas sediadas nos Estados Unidos. Suas oportunidades abrangem assistência jurídica, marketing, suporte executivo e gestão de casos, atendendo clientes e equipes das áreas de consultoria, marketing e serviços jurídicos. A empresa se concentra em ajudar profissionais remotos a construir carreiras sustentáveis trabalhando de casa, por meio de suporte contínuo e recursos de desenvolvimento profissional.
Especialista júnior em atendimento a clientes jurídicos
Cuida da triagem de clientes, das ligações, das consultas e dos registros no CRM de escritórios jurídicos dos EUA nas áreas de planejamento sucessório, inventário, divisão de bens e danos pessoais.
Descrição
- Ligar para possíveis clientes que precisam de acompanhamento
- Gerenciar novos contatos e orientar interessados durante a triagem inicial
- Atender ligações como primeiro ponto de contato profissional
- Agendar consultas pagas e registrar os compromissos no calendário correspondente
- Trabalhar com a equipe jurídica no agendamento de consultas e na conversão de contatos em clientes
- Comunicar-se profissionalmente com possíveis clientes e colegas
- Manter o processo de triagem organizado e consistente
- Acompanhar a atividade dos contatos e atualizar os registros de comunicação no CRM
- Coordenar compromissos usando Calendly e Outlook
- Enviar lembretes de consultas e mensagens de acompanhamento
- Manter os registros de contatos atualizados no Clio Grow e no Clio Manage
- Dar suporte à triagem de casos de planejamento sucessório, inventário, divisão de bens e danos pessoais
Requisitos
- Pelo menos 1 ano de experiência em uma função com atendimento ao público, como atendimento ao cliente ou vendas
- Inglês escrito e falado avançado ou em nível nativo
- Experiência com triagem, gestão de contatos, atendimento ao cliente, agendamento, recepção ou função relacionada com atendimento ao público
- Comunicação verbal clara e profissional
- Boas habilidades de atendimento ao cliente
- Postura profissional ao telefone
- Habilidades de gestão de contatos recebidos
- Habilidades de acompanhamento ativo de contatos
- Habilidades para agendar consultas
- Habilidades de coordenação de calendários
- Habilidades de gestão de CRM
- Precisão na inserção de dados
- Atenção aos detalhes
- Foco em resultados
- Forte ética de trabalho
- Conduta profissional
- Capacidade de colaborar com uma equipe
- Habilidades de organização e gestão do tempo
- Confiabilidade e responsabilidade
- Capacidade de lidar com prioridades simultâneas
- Acompanhamento consistente das tarefas
- Proficiência em Clio Grow, Clio Manage, Ooma, Outlook e Calendly
- Disponibilidade para trabalhar das 8h às 17h no horário do leste dos EUA (EST/EDT)
Benefícios
- Oportunidade de trabalho remoto
- Ambiente de trabalho com certificação Great Place to Work
- Jornada integral, de segunda a sexta-feira