Job Duck met en relation des professionnels avec des postes à distance à temps plein pour soutenir des entreprises basées aux États-Unis. Ses opportunités couvrent l’assistance juridique, le marketing, le soutien aux cadres et la gestion de dossiers, au service de clients et d’équipes dans les domaines du conseil, du marketing et du droit. L’entreprise aide les professionnels à distance à construire des carrières durables depuis leur domicile grâce à un accompagnement continu et à des ressources de développement professionnel.
Spécialiste junior des services aux clients juridiques
Gérez l’accueil des clients, les appels, les consultations et les dossiers CRM de cabinets juridiques américains spécialisés en planification successorale, successions, partage de biens et dommages corporels.
Description
- Appelez les clients potentiels qui ont besoin d’un suivi
- Gérez les nouveaux contacts et accompagnez les prospects lors de la prise en charge initiale
- Répondez aux appels en tant que premier interlocuteur professionnel
- Planifiez les consultations payantes et inscrivez les rendez-vous dans le calendrier concerné
- Collaborez avec l’équipe juridique pour planifier les consultations et convertir les prospects en clients
- Communiquez de manière professionnelle avec les clients potentiels et les collègues
- Veillez à ce que le processus de prise en charge soit organisé et cohérent
- Suivez l’activité des prospects et mettez à jour les échanges dans le CRM
- Coordonnez les rendez-vous avec Calendly et Outlook
- Envoyez des rappels de consultation et des messages de suivi
- Tenez à jour les dossiers des prospects dans Clio Grow et Clio Manage
- Contribuez à la prise en charge des dossiers de planification successorale, de succession, de partage de biens et de dommages corporels
Exigences
- Au moins 1 an d’expérience dans un poste en contact avec la clientèle, par exemple dans le service client ou la vente
- Maîtrise avancée ou niveau natif de l’anglais écrit et parlé
- Expérience en prise en charge initiale, gestion de prospects, service client, planification de rendez-vous, accueil ou fonction similaire en contact avec la clientèle
- Communication orale claire et professionnelle
- Solides compétences en service client
- Aisance professionnelle au téléphone
- Compétences en gestion des contacts entrants
- Compétences en suivi des prospects par téléphone ou message
- Compétences en planification de consultations
- Compétences en coordination de calendriers
- Compétences en gestion de CRM
- Saisie précise des données
- Souci du détail
- Orientation vers les résultats
- Solide éthique professionnelle
- Comportement professionnel
- Capacité à collaborer avec une équipe
- Compétences en organisation et en gestion du temps
- Fiabilité et sens des responsabilités
- Capacité à gérer plusieurs priorités
- Suivi rigoureux des tâches
- Maîtrise de Clio Grow, Clio Manage, Ooma, Outlook et Calendly
- Disponibilité pour travailler de 8 h à 17 h, heure de l’Est des États-Unis (EST/EDT)
Avantages
- Possibilité de travailler à distance
- Environnement de travail certifié Great Place to Work
- Poste à temps plein, du lundi au vendredi