Job Duck brengt professionals in contact met fulltime banen op afstand ter ondersteuning van bedrijven in de Verenigde Staten. De mogelijkheden omvatten juridische ondersteuning, marketing, managementondersteuning en casemanagement voor klanten en teams in de advies-, marketing- en juridische sector. Het bedrijf helpt professionals op afstand om vanuit huis een duurzame carrière op te bouwen, met voortdurende ondersteuning en middelen voor professionele ontwikkeling.
Junior specialist juridische cliëntendienst
Verzorg cliëntintake, telefoongesprekken, consulten en CRM-administratie voor Amerikaanse advocatenkantoren. De rechtsgebieden zijn estateplanning, erfrecht, perceelsdeling en letselschade.
Beschrijving
- Bel potentiële cliënten terug wanneer verdere opvolging nodig is.
- Beheer binnenkomende leads en begeleid geïnteresseerden tijdens de eerste intake.
- Beantwoord telefoontjes als professioneel eerste aanspreekpunt.
- Plan betaalde consulten in en noteer afspraken in de betreffende agenda.
- Werk met het juridische team aan de consultplanning en het omzetten van leads naar cliënten.
- Communiceer professioneel met potentiële cliënten en collega’s.
- Houd het intakeproces georganiseerd en consistent.
- Volg leadactiviteiten en werk de communicatiegegevens in het CRM bij.
- Coördineer afspraken met Calendly en Outlook.
- Stuur herinneringen voor consulten en opvolgberichten.
- Houd leaddossiers actueel in Clio Grow en Clio Manage.
- Ondersteun de intake voor zaken rond estateplanning, erfrecht, perceelsdeling en letselschade.
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring in een functie met klantcontact, zoals klantenservice of verkoop
- Gevorderde of moedertaalvaardigheid in gesproken en geschreven Engels
- Ervaring met intake, leadbeheer, klantenservice, agendaplanning, receptie of een vergelijkbare functie met klantcontact
- Duidelijke, professionele mondelinge communicatie
- Sterke vaardigheden op het gebied van cliëntendienst
- Professionele telefoonvaardigheid
- Vaardigheden in het beheren van binnenkomende leads
- Vaardigheden in het opvolgen van leads
- Vaardigheden in het plannen van consulten
- Vaardigheden in agendabeheer
- Vaardigheden in CRM-beheer
- Nauwkeurige gegevensinvoer
- Oog voor detail
- Resultaatgerichte werkhouding
- Sterke werkethiek
- Professioneel gedrag
- Vermogen om met een team samen te werken
- Vaardigheden op het gebied van organisatie en tijdbeheer
- Betrouwbaarheid en verantwoordelijkheidsgevoel
- Vermogen om met concurrerende prioriteiten om te gaan
- Consistente opvolging van afspraken en taken
- Vaardigheid met Clio Grow, Clio Manage, Ooma, Outlook en Calendly
- Beschikbaarheid van 8.00 tot 17.00 uur EST/EDT
Voordelen
- Mogelijkheid om op afstand te werken
- Werkplek met Great Place to Work-certificering
- Fulltime werkweek van maandag tot en met vrijdag