Job Duck conecta a profesionales con puestos remotos a tiempo completo para apoyar a empresas con sede en Estados Unidos. Sus oportunidades abarcan la asistencia jurídica, el marketing, el apoyo ejecutivo y la gestión de casos, al servicio de clientes y equipos de los sectores de la consultoría, el marketing y el ámbito jurídico. La empresa se centra en ayudar a los profesionales remotos a desarrollar carreras sostenibles desde casa mediante apoyo continuo y recursos para el desarrollo profesional.
Especialista júnior en atención a clientes legales
Gestiona la recepción de clientes, las llamadas, las consultas y los registros en el CRM para despachos de EE. UU. especializados en planificación patrimonial, sucesiones, división de bienes y lesiones personales.
Descripción
- Llama a los posibles clientes que necesitan seguimiento
- Gestiona los nuevos contactos y orienta a los interesados durante la recepción inicial
- Atiende llamadas como primer punto de contacto profesional
- Agenda consultas de pago e incorpora las citas al calendario correspondiente
- Colabora con el equipo legal en la programación de consultas y la conversión de contactos en clientes
- Se comunica de forma profesional con posibles clientes y colegas
- Mantiene organizado y uniforme el proceso de recepción
- Registra la actividad de los contactos y actualiza las comunicaciones en el CRM
- Coordina citas con Calendly y Outlook
- Envía recordatorios de consultas y mensajes de seguimiento
- Mantiene actualizados los registros de contactos en Clio Grow y Clio Manage
- Apoya la recepción de asuntos de planificación patrimonial, sucesiones, división de bienes y lesiones personales
Requisitos
- Al menos 1 año de experiencia en un puesto de atención al cliente, como servicio al cliente o ventas
- Dominio avanzado o nativo del inglés escrito y hablado
- Experiencia en recepción inicial, gestión de contactos, servicio al cliente, programación de citas, recepción o una función similar de atención al cliente
- Comunicación verbal clara y profesional
- Sólidas habilidades de atención al cliente
- Trato profesional por teléfono
- Habilidades de gestión de contactos entrantes
- Habilidades de seguimiento saliente
- Habilidades para programar consultas
- Habilidades de coordinación de calendarios
- Habilidades de gestión de CRM
- Precisión en la introducción de datos
- Atención al detalle
- Orientación a resultados
- Sólida ética de trabajo
- Conducta profesional
- Capacidad para colaborar con un equipo
- Habilidades de organización y gestión del tiempo
- Fiabilidad y responsabilidad
- Capacidad para gestionar prioridades simultáneas
- Seguimiento constante de las tareas
- Dominio de Clio Grow, Clio Manage, Ooma, Outlook y Calendly
- Disponibilidad para trabajar de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este de EE. UU. (EST/EDT)
Beneficios
- Oportunidad de trabajo remoto
- Entorno laboral con certificación Great Place to Work
- Jornada a tiempo completo, de lunes a viernes