تربط Job Duck بين المتخصصين والوظائف عن بُعد بدوام كامل لدعم الشركات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقرًا لها. وتشمل فرصها المساعدة القانونية والتسويق والدعم التنفيذي وإدارة القضايا، لخدمة العملاء والفرق في مجالات الاستشارات والتسويق والعمل القانوني. وتركّز الشركة على مساعدة المتخصصين العاملين عن بُعد على بناء مسيرات مهنية مستدامة من المنزل من خلال الدعم المستمر وموارد التطور المهني.
أخصائي خدمات العملاء القانونية المبتدئ
إدارة استقبال العملاء والمكالمات والاستشارات وسجلات إدارة علاقات العملاء لمكاتب محاماة أمريكية. تشمل مجالات العمل تخطيط التركات وإجراءات حصر التركات وقسمة الملكية والإصابات الشخصية.
الوصف
- الاتصال بالعملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى متابعة
- إدارة العملاء المحتملين الواردين وإرشادهم خلال مرحلة الاستقبال الأولي
- الرد على المكالمات بوصفك جهة الاتصال الأولى والمهنية
- حجز الاستشارات المدفوعة وإدراج المواعيد في التقويم المناسب
- التعاون مع الفريق القانوني في جدولة الاستشارات وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء
- التواصل بمهنية مع العملاء المحتملين والزملاء
- الحفاظ على تنظيم إجراءات الاستقبال واتساقها
- متابعة نشاط العملاء المحتملين وتحديث سجلات التواصل في نظام إدارة علاقات العملاء
- تنسيق المواعيد باستخدام Calendly وOutlook
- إرسال تذكيرات الاستشارات ورسائل المتابعة
- تحديث سجلات العملاء المحتملين في Clio Grow وClio Manage
- دعم استقبال الطلبات المتعلقة بتخطيط التركات وإجراءات حصر التركات وقسمة الملكية والإصابات الشخصية
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنة في وظيفة تتطلب التعامل المباشر مع العملاء، مثل خدمة العملاء أو المبيعات
- إتقان متقدم للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا أو مستوى قريب من اللغة الأم
- خبرة في استقبال العملاء أو إدارة العملاء المحتملين أو خدمة العملاء أو جدولة المواعيد أو الاستقبال أو وظيفة أخرى تتطلب التعامل المباشر مع العملاء
- تواصل شفهي واضح ومهني
- مهارات قوية في خدمة العملاء
- أسلوب مهني في التعامل عبر الهاتف
- مهارات إدارة العملاء المحتملين الواردين
- مهارات المتابعة الصادرة
- مهارات جدولة الاستشارات
- مهارات تنسيق التقويمات
- مهارات إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء
- إدخال البيانات بدقة
- الاهتمام بالتفاصيل
- التركيز على تحقيق النتائج
- أخلاقيات عمل قوية
- السلوك المهني
- القدرة على التعاون ضمن فريق
- مهارات التنظيم وإدارة الوقت
- الموثوقية وتحمل المسؤولية
- القدرة على إدارة الأولويات المتزامنة
- المتابعة المنتظمة حتى إتمام المهام
- إجادة استخدام Clio Grow وClio Manage وOoma وOutlook وCalendly
- التفرغ للعمل من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بالتوقيت الشرقي للولايات المتحدة، صيفًا وشتاءً
المزايا
- فرصة للعمل عن بُعد
- بيئة عمل حاصلة على شهادة Great Place to Work
- دوام كامل من الاثنين إلى الجمعة