Job Duck kết nối các chuyên gia với những vị trí làm việc từ xa toàn thời gian, hỗ trợ các doanh nghiệp có trụ sở tại Hoa Kỳ. Các cơ hội việc làm bao gồm hỗ trợ pháp lý, tiếp thị, hỗ trợ điều hành và quản lý hồ sơ, phục vụ khách hàng và đội ngũ trong các lĩnh vực tư vấn, tiếp thị và pháp lý. Công ty tập trung giúp các chuyên gia làm việc từ xa xây dựng sự nghiệp bền vững tại nhà thông qua hỗ trợ liên tục và các nguồn lực phát triển nghề nghiệp.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng pháp lý cấp junior
Tiếp nhận khách hàng, xử lý cuộc gọi, sắp xếp tư vấn và cập nhật hồ sơ CRM cho các văn phòng luật tại Hoa Kỳ. Hỗ trợ các lĩnh vực lập kế hoạch di sản, thừa kế, phân chia tài sản và thương tích cá nhân.
Mô tả
- Gọi cho khách hàng tiềm năng cần được liên hệ lại
- Quản lý khách hàng tiềm năng mới và hướng dẫn họ qua bước tiếp nhận ban đầu
- Trả lời cuộc gọi với vai trò là đầu mối liên hệ đầu tiên chuyên nghiệp
- Đặt lịch tư vấn có thu phí và nhập lịch hẹn vào lịch phù hợp
- Phối hợp với nhóm pháp lý về lịch tư vấn và chuyển đổi khách hàng tiềm năng
- Giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng tiềm năng và đồng nghiệp
- Duy trì quy trình tiếp nhận có tổ chức và nhất quán
- Theo dõi hoạt động của khách hàng tiềm năng và cập nhật hồ sơ trao đổi trong CRM
- Điều phối lịch hẹn bằng Calendly và Outlook
- Gửi lời nhắc tư vấn và tin nhắn tiếp nối
- Cập nhật hồ sơ khách hàng tiềm năng trong Clio Grow và Clio Manage
- Hỗ trợ tiếp nhận các vụ việc về lập kế hoạch di sản, thừa kế, phân chia tài sản và thương tích cá nhân
Yêu cầu
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí thường xuyên làm việc với khách hàng, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng
- Tiếng Anh viết và nói thành thạo ở trình độ nâng cao hoặc bản ngữ
- Có kinh nghiệm tiếp nhận khách hàng, quản lý khách hàng tiềm năng, dịch vụ khách hàng, sắp xếp lịch, lễ tân hoặc công việc liên quan trực tiếp đến khách hàng
- Giao tiếp bằng lời nói rõ ràng và chuyên nghiệp
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt
- Tác phong chuyên nghiệp khi nghe điện thoại
- Kỹ năng quản lý khách hàng tiềm năng từ các kênh liên hệ đến
- Kỹ năng liên hệ lại khách hàng qua các kênh chủ động
- Kỹ năng sắp xếp lịch tư vấn
- Kỹ năng điều phối lịch
- Kỹ năng quản lý CRM
- Nhập dữ liệu chính xác
- Chú ý đến chi tiết
- Định hướng kết quả
- Tinh thần làm việc tốt
- Tác phong chuyên nghiệp
- Có khả năng phối hợp với nhóm
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
- Đáng tin cậy và có trách nhiệm
- Có khả năng xử lý nhiều ưu tiên cùng lúc
- Theo sát công việc một cách nhất quán
- Thành thạo Clio Grow, Clio Manage, Ooma, Outlook và Calendly
- Có thể làm việc từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ EST/EDT
Phúc lợi
- Cơ hội làm việc từ xa
- Môi trường làm việc được chứng nhận Great Place to Work
- Lịch làm toàn thời gian từ thứ Hai đến thứ Sáu