Job Duck vermittelt Fachkräften Vollzeitstellen im Homeoffice zur Unterstützung von Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Die Tätigkeitsbereiche umfassen unter anderem juristische Assistenz, Marketing, Unterstützung von Führungskräften und Fallmanagement für Kundinnen, Kunden und Teams aus Beratung, Marketing und Rechtswesen. Das Unternehmen unterstützt Remote-Fachkräfte dabei, von zu Hause aus nachhaltige Karrieren aufzubauen, und bietet kontinuierliche Betreuung sowie Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung.
Junior-Spezialist/in für juristischen Mandantenservice
Bearbeitung von Mandatsanfragen, Anrufen, Beratungsterminen und CRM-Daten für US-amerikanische Kanzleien. Schwerpunkte: Nachlassplanung, Nachlassabwicklung, Grundstücksteilung und Personenschäden.
Beschreibung
- Rufen Sie potenzielle Mandantinnen und Mandanten zurück, bei denen eine Nachverfolgung erforderlich ist.
- Bearbeiten Sie eingehende Leads und begleiten Sie Interessierte durch die erste Aufnahme.
- Nehmen Sie Anrufe als professioneller erster Kontakt entgegen.
- Buchen Sie kostenpflichtige Beratungstermine und tragen Sie sie in den zuständigen Kalender ein.
- Arbeiten Sie mit dem Rechtsteam an der Terminplanung und der Umwandlung von Leads in Mandate.
- Kommunizieren Sie professionell mit potenziellen Mandantinnen und Mandanten sowie Kolleginnen und Kollegen.
- Sorgen Sie für einen organisierten und einheitlichen Aufnahmeprozess.
- Verfolgen Sie Lead-Aktivitäten und aktualisieren Sie die Kommunikationsdaten im CRM.
- Koordinieren Sie Termine mit Calendly und Outlook.
- Versenden Sie Terminerinnerungen und Nachfassnachrichten.
- Halten Sie Lead-Datensätze in Clio Grow und Clio Manage aktuell.
- Unterstützen Sie die Aufnahme von Anliegen zu Nachlassplanung, Nachlassabwicklung, Grundstücksteilung und Personenschäden.
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer Position mit Kundenkontakt, zum Beispiel im Kundenservice oder Vertrieb
- Sehr gute oder muttersprachliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Erstaufnahme, Lead-Management, Kundenservice, Terminplanung, Empfang oder einer ähnlichen Funktion mit Kundenkontakt
- Klare und professionelle mündliche Kommunikation
- Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten
- Professionelles Auftreten am Telefon
- Fähigkeiten im Management eingehender Leads
- Fähigkeit zur telefonischen oder schriftlichen Nachverfolgung
- Fähigkeiten in der Planung von Beratungsterminen
- Fähigkeiten in der Kalenderkoordination
- Fähigkeiten im CRM-Management
- Sorgfältige Dateneingabe
- Blick fürs Detail
- Ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Arbeitsmoral
- Professionelles Verhalten
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team
- Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu bewältigen
- Konsequente Nachverfolgung offener Aufgaben
- Sicherer Umgang mit Clio Grow, Clio Manage, Ooma, Outlook und Calendly
- Verfügbarkeit von 8:00 bis 17:00 Uhr EST/EDT
Zusatzleistungen
- Möglichkeit zur Remote-Arbeit
- Arbeitsplatz mit Great Place to Work-Zertifizierung
- Vollzeitstelle von Montag bis Freitag