Job Duck propojuje odborníkům stálé práci na dálku pro firmy působící ve Spojených státech. Nabídky zahrnují právní podporu, marketing, podporu vedoucích pracovníků a správu případů, přičemž klienti a týmy působí v oblasti poradenství, marketingu a práva. Společnost se zaměřuje na pomoc pracovníkům na dálku při budování stabilní kariéry z domova prostřednictvím průběžné podpory a zdrojů pro profesní rozvoj.
Junior specialista zákaznického servisu v advokátní kanceláři
Zpracování klientských požadavků, telefonátů, konzultací a záznamů v CRM pro americké advokátní kanceláře zaměřené na plánování dědictví, dědická řízení, vypořádání majetku a újmu na zdraví.
Popis
- Telefonovat potenciálním klientům, u kterých je třeba navázat další kontakt
- Spravovat příchozí zájemce a provázet potenciální klienty počátečním procesem přijetí
- Přijímat hovory jako profesionální první kontaktní osoba
- Objednávat placené konzultace a zapisovat schůzky do příslušného kalendáře
- Spolupracovat s právním týmem na plánování konzultací a získávání klientů
- Profesionálně komunikovat s potenciálními klienty a kolegy
- Udržovat organizovaný a jednotný proces prvotního přijetí
- Sledovat aktivitu zájemců a aktualizovat záznamy komunikace v CRM
- Koordinovat schůzky pomocí Calendly a Outlooku
- Zasílat připomenutí konzultací a zprávy pro následnou komunikaci
- Udržovat aktuální záznamy o zájemcích v Clio Grow a Clio Manage
- Podporovat prvotní příjem případů týkajících se plánování dědictví, dědických řízení, vypořádání majetku a újmy na zdraví
Požadavky
- Nejméně 1 rok zkušeností na pozici v přímém kontaktu s klienty, například v zákaznickém servisu nebo prodeji
- Pokročilá nebo rodilá úroveň písemné i mluvené angličtiny
- Zkušenosti s prvotním příjmem klientů, správou zájemců, zákaznickým servisem, plánováním schůzek, prací na recepci nebo podobnou činností v kontaktu s klienty
- Jasná a profesionální ústní komunikace
- Silné dovednosti v oblasti zákaznického servisu
- Profesionální vystupování při telefonování
- Dovednosti při správě příchozích zájemců
- Dovednosti při následném kontaktování klientů
- Dovednosti při plánování konzultací
- Dovednosti při koordinaci kalendářů
- Dovednosti při správě CRM
- Přesné zadávání dat
- Smysl pro detail
- Orientace na výsledky
- Silná pracovní morálka
- Profesionální jednání
- Schopnost spolupracovat v týmu
- Organizační schopnosti a dovednosti v řízení času
- Spolehlivost a odpovědnost
- Schopnost určovat priority při souběhu úkolů
- Důsledné dotahování úkolů
- Dobrá znalost nástrojů Clio Grow, Clio Manage, Ooma, Outlook a Calendly
- Dostupnost pro práci od 8:00 do 17:00 východního času USA (EST/EDT)
Benefity
- Možnost práce na dálku
- Pracoviště s certifikací Great Place to Work
- Plný úvazek, pracovní doba od pondělí do pátku