Job Duck מחברת בין אנשי מקצוע למשרות מרחוק במשרה מלאה, המספקות תמיכה לעסקים שבסיסם בארצות הברית. ההזדמנויות שלה כוללות סיוע משפטי, שיווק, תמיכה למנהלים וניהול תיקים, עבור לקוחות וצוותים בתחומי הייעוץ, השיווק והעבודה המשפטית. החברה מתמקדת בסיוע לאנשי מקצוע העובדים מרחוק לבנות קריירה יציבה מהבית באמצעות תמיכה שוטפת ומשאבים לפיתוח הקריירה.
מומחה/ית מתחיל/ה לשירות לקוחות משפטי
ניהול קליטת לקוחות, שיחות, פגישות ייעוץ ורישומי CRM עבור משרדי עורכי דין בארצות הברית. תחומי העיסוק כוללים תכנון עיזבון, צוואות וירושות, חלוקת נכסים ונזקי גוף.
תיאור
- להתקשר ללקוחות פוטנציאליים הזקוקים למעקב
- לנהל פניות נכנסות וללוות לקוחות פוטנציאליים בתהליך הקליטה הראשוני
- לענות לשיחות ולשמש איש/אשת הקשר הראשון/ה באופן מקצועי
- לקבוע פגישות ייעוץ בתשלום ולהזין אותן ביומן המתאים
- לעבוד עם הצוות המשפטי על תיאום פגישות ייעוץ והמרת פניות ללקוחות
- לתקשר באופן מקצועי עם לקוחות פוטנציאליים ועמיתים
- לשמור על תהליך קליטה מסודר ועקבי
- לעקוב אחר פעילות הפניות ולעדכן תיעוד תקשורת במערכת CRM
- לתאם פגישות באמצעות Calendly ו-Outlook
- לשלוח תזכורות לפגישות ייעוץ והודעות מעקב
- לעדכן את רשומות הפניות ב-Clio Grow וב-Clio Manage
- לתמוך בקליטת פניות בנושאי תכנון עיזבון, צוואות וירושות, חלוקת נכסים ונזקי גוף
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות בתפקיד הכולל קשר ישיר עם לקוחות, כגון שירות לקוחות או מכירות
- אנגלית ברמה מתקדמת או ברמת שפת אם, בכתב ובדיבור
- ניסיון בקליטת לקוחות, ניהול פניות, שירות לקוחות, תיאום פגישות, קבלה או תפקיד קשור הכולל קשר ישיר עם לקוחות
- תקשורת מילולית ברורה ומקצועית
- מיומנויות שירות לקוחות מצוינות
- התנהלות מקצועית בטלפון
- מיומנויות בניהול פניות נכנסות
- מיומנויות במעקב יזום אחר פניות
- מיומנויות בתיאום פגישות ייעוץ
- מיומנויות בתיאום יומנים
- מיומנויות בניהול CRM
- הזנת נתונים מדויקת
- תשומת לב לפרטים
- גישה ממוקדת תוצאות
- מוסר עבודה גבוה
- התנהלות מקצועית
- יכולת לעבוד בשיתוף פעולה עם צוות
- מיומנויות ארגון וניהול זמן
- אמינות ואחריות
- יכולת לנהל כמה משימות ועדיפויות במקביל
- עקביות במעקב ובהשלמת משימות
- שליטה ב-Clio Grow, ב-Clio Manage, ב-Ooma, ב-Outlook וב-Calendly
- זמינות לעבודה בין 8:00 ל-17:00 לפי שעון החוף המזרחי של ארצות הברית, בשעון קיץ ובשעון חורף
הטבות
- אפשרות לעבודה מרחוק
- סביבת עבודה בעלת הסמכת Great Place to Work
- משרה מלאה, בימים שני עד שישי