初级法律客户服务专员
为美国法律事务所处理客户接洽、电话、咨询安排和 CRM 记录，涉及遗产规划、遗嘱认证、产权分割及人身伤害业务。
描述
- 致电需要后续跟进的潜在客户
- 管理新进线索，引导潜在客户完成初步接洽流程
- 接听来电，作为专业的第一联系人
- 预约付费咨询，并将预约录入相关日历
- 与法律团队协作安排咨询并推动线索转化
- 与潜在客户及同事进行专业沟通
- 确保客户接洽流程有序且一致
- 跟踪线索活动并更新 CRM 沟通记录
- 使用 Calendly 和 Outlook 协调预约
- 发送咨询提醒及后续跟进信息
- 在 Clio Grow 和 Clio Manage 中及时更新线索记录
- 为遗产规划、遗嘱认证、产权分割及人身伤害事务提供接洽支持
任职要求
- 至少 1 年客户服务或销售等直接面向客户岗位经验
- 英语书面及口语达到高级或母语水平
- 具备客户接洽、线索管理、客户服务、排期、接待或相关客户服务职能经验
- 口头沟通清晰、专业
- 具备出色的客户服务能力
- 电话沟通得体、专业
- 具备入站线索管理能力
- 具备主动跟进能力
- 具备咨询排期能力
- 具备日历协调能力
- 具备 CRM 管理能力
- 数据录入准确
- 注重细节
- 以结果为导向
- 工作态度认真
- 举止专业
- 能够与团队协作
- 具备组织和时间管理能力
- 可靠并能承担责任
- 能够处理多项优先事项
- 持续跟进并落实事项
- 熟练使用 Clio Grow、Clio Manage、Ooma、Outlook 和 Calendly
- 可按美国东部时间夏令时/标准时间上午 8:00 至下午 5:00 工作
福利待遇
- 远程工作机会
- 获得 Great Place to Work 认证的职场
- 全职，周一至周五工作