Job Duck pomaga specjalistom znajdować stałą pracę zdalną wspierającą firmy działające w Stanach Zjednoczonych. Oferty obejmują pomoc prawną, marketing, wsparcie kadry kierowniczej i zarządzanie sprawami, a klienci oraz zespoły działają w obszarach doradztwa, marketingu i prawa. Firma koncentruje się na pomaganiu specjalistom zdalnym w budowaniu stabilnych karier z domu poprzez stałe wsparcie i zasoby wspierające rozwój zawodowy.
Młodszy specjalista ds. obsługi klientów kancelarii prawnej
Obsługa zgłoszeń klientów, rozmów telefonicznych, konsultacji i danych w CRM dla amerykańskich kancelarii prawnych zajmujących się planowaniem spadkowym, sprawami spadkowymi, podziałem majątku i obrażeniami ciała.
Opis
- Kontaktować się telefonicznie z potencjalnymi klientami, którzy oczekują dalszej obsługi
- Zarządzać napływającymi zgłoszeniami i przeprowadzać potencjalnych klientów przez wstępny etap przyjęcia
- Odbierać telefony jako profesjonalna osoba pierwszego kontaktu
- Umawiać płatne konsultacje i wpisywać spotkania do odpowiedniego kalendarza
- Współpracować z zespołem prawnym przy planowaniu konsultacji i pozyskiwaniu klientów
- Profesjonalnie komunikować się z potencjalnymi klientami i współpracownikami
- Dbać o uporządkowany i spójny proces przyjmowania klientów
- Śledzić aktywność dotyczącą zgłoszeń i aktualizować zapisy komunikacji w CRM
- Koordynować spotkania za pomocą Calendly i Outlook
- Wysyłać przypomnienia o konsultacjach oraz wiadomości z dalszymi informacjami
- Dbać o aktualność danych potencjalnych klientów w Clio Grow i Clio Manage
- Wspierać wstępną obsługę spraw dotyczących planowania spadkowego, spraw spadkowych, podziału majątku i obrażeń ciała
Wymagania
- Co najmniej 1 rok doświadczenia na stanowisku wymagającym kontaktu z klientami, na przykład w obsłudze klienta lub sprzedaży
- Zaawansowana lub ojczysta znajomość angielskiego w mowie i piśmie
- Doświadczenie w przyjmowaniu klientów, zarządzaniu zgłoszeniami, obsłudze klienta, planowaniu spotkań, pracy w recepcji lub innej pokrewnej roli związanej z kontaktem z klientami
- Jasna i profesjonalna komunikacja ustna
- Wysokie umiejętności obsługi klienta
- Profesjonalny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych
- Umiejętność zarządzania napływającymi zgłoszeniami
- Umiejętność kontaktowania się z klientami po pierwszej rozmowie
- Umiejętność planowania konsultacji
- Umiejętność koordynowania kalendarzy
- Umiejętność obsługi systemów CRM
- Dokładne wprowadzanie danych
- Dbałość o szczegóły
- Orientacja na wyniki
- Silna etyka pracy
- Profesjonalne zachowanie
- Umiejętność współpracy z zespołem
- Umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
- Rzetelność i odpowiedzialność
- Umiejętność ustalania priorytetów przy wielu zadaniach
- Konsekwentne doprowadzanie spraw do końca
- Biegła obsługa Clio Grow, Clio Manage, Ooma, Outlook i Calendly
- Gotowość do pracy w godzinach 8:00–17:00 czasu wschodniego USA (EST/EDT)
Benefity
- Możliwość pracy zdalnej
- Miejsce pracy z certyfikatem Great Place to Work
- Pełny etat, praca od poniedziałku do piątku