Job Duck свързва професионалисти с постоянни дистанционни позиции, които подпомагат базирани в Съединените щати компании. Възможностите включват правна помощ, маркетинг, изпълнителна подкрепа и управление на случаи, като обслужват клиенти и екипи в областите на консултирането, маркетинга и правната дейност. Компанията се стреми да помага на дистанционните професионалисти да изграждат устойчиви кариери от дома чрез постоянна подкрепа и ресурси за кариерно развитие.
Младши специалист/ка по обслужване на клиенти в правната сфера
Обработва приемането на клиенти, обажданията, консултациите и записите в CRM. Подпомага правни практики в САЩ в областта на планирането на наследство, наследствените производства, делбата и телесните увреждания.
Описание
- Обаждане на потенциални клиенти, с които трябва да се осъществи последващ контакт
- Управление на входящите запитвания и насочване на потенциалните клиенти през първоначалния прием
- Отговаряне на обаждания като професионално първо лице за контакт
- Записване на платени консултации и вписване на срещите в съответния календар
- Работа с правния екип по насрочването на консултации и превръщането на потенциални клиенти в клиенти
- Професионална комуникация с потенциални клиенти и колеги
- Поддържане на организиран и последователен процес по прием
- Проследяване на активността на потенциалните клиенти и актуализиране на записите за комуникация в CRM
- Координиране на срещи чрез Calendly и Outlook
- Изпращане на напомняния за консултации и последващи съобщения
- Поддържане на актуални записи за потенциалните клиенти в Clio Grow и Clio Manage
- Подпомагане на приема по казуси, свързани с планиране на наследство, наследствени производства, делба и телесни увреждания
Изисквания
- Поне 1 година опит на позиция с пряк контакт с клиенти, например в обслужването на клиенти или продажбите
- Напреднало или родно ниво на писмен и говорим английски език
- Опит с прием на клиенти, управление на потенциални клиенти, обслужване на клиенти, насрочване на срещи, рецепция или сходна функция с пряк контакт с клиенти
- Ясна и професионална устна комуникация
- Силни умения за обслужване на клиенти
- Професионално поведение по телефона
- Умения за управление на входящи запитвания
- Умения за последващо осъществяване на контакт
- Умения за насрочване на консултации
- Умения за координиране на календари
- Умения за управление на CRM
- Прецизно въвеждане на данни
- Внимание към детайлите
- Ориентация към резултати
- Силна работна етика
- Професионално поведение
- Умение за работа в екип
- Организационни умения и управление на времето
- Надеждност и отговорност
- Умение за справяне с конкуриращи се приоритети
- Последователност при проследяването и изпълнението на задачите
- Познаване на Clio Grow, Clio Manage, Ooma, Outlook и Calendly
- Възможност за работа от 8:00 до 17:00 ч. по източното време на САЩ (EST/EDT)
Придобивки
- Възможност за дистанционна работа
- Работно място със сертификат Great Place to Work
- Пълно работно време от понеделник до петък