Job Duck помогает специалистам находить постоянную удалённую работу в компаниях, работающих в США. Вакансии охватывают юридическую поддержку, маркетинг, помощь руководителям и ведение дел, а клиенты и команды представлены в сферах консалтинга, маркетинга и права. Компания стремится помогать удалённым специалистам строить устойчивую карьеру из дома, предлагая постоянную поддержку и ресурсы для профессионального развития.
Младший специалист по работе с клиентами юридической фирмы
Обработка обращений клиентов, звонков, консультаций и записей в CRM для юридических фирм США, работающих в сфере наследственного планирования, наследственных дел, раздела имущества и телесных повреждений.
Описание
- Звонить потенциальным клиентам, которым требуется обратная связь
- Обрабатывать входящие обращения и сопровождать потенциальных клиентов на начальном этапе оформления
- Отвечать на звонки в качестве профессионального первого контакта
- Записывать клиентов на платные консультации и вносить встречи в соответствующий календарь
- Взаимодействовать с юридической командой по вопросам планирования консультаций и привлечения клиентов
- Профессионально общаться с потенциальными клиентами и коллегами
- Поддерживать организованный и последовательный процесс первичного приема
- Отслеживать действия по обращениям и обновлять записи о коммуникациях в CRM
- Координировать встречи с помощью Calendly и Outlook
- Отправлять напоминания о консультациях и сообщения для последующей связи
- Поддерживать актуальность записей о потенциальных клиентах в Clio Grow и Clio Manage
- Помогать с первичным приемом по вопросам наследственного планирования, наследственных дел, раздела имущества и телесных повреждений
Требования
- Не менее 1 года опыта работы с клиентами, например в обслуживании клиентов или продажах
- Продвинутый или родной уровень письменного и устного английского языка
- Опыт первичного приема, ведения обращений, обслуживания клиентов, планирования встреч, работы на ресепшене или в другой смежной сфере с взаимодействием с клиентами
- Четкая и профессиональная устная коммуникация
- Высокие навыки обслуживания клиентов
- Профессиональная манера общения по телефону
- Навыки работы с входящими обращениями
- Навыки последующей связи с клиентами
- Навыки планирования консультаций
- Навыки координации календарей
- Навыки работы с CRM
- Точный ввод данных
- Внимание к деталям
- Ориентация на результат
- Сильная трудовая этика
- Профессиональное поведение
- Умение работать в команде
- Навыки организации и управления временем
- Надежность и ответственность
- Умение расставлять приоритеты при нескольких задачах
- Последовательное выполнение договоренностей
- Уверенное владение Clio Grow, Clio Manage, Ooma, Outlook и Calendly
- Готовность работать с 8:00 до 17:00 по восточному времени США (EST/EDT)
Преимущества
- Возможность удаленной работы
- Рабочее место с сертификацией Great Place to Work
- Полная занятость, график с понедельника по пятницу