Medtronic, karmaşık tıbbi durumlara yönelik çözümler geliştiren küresel bir sağlık teknolojileri ve üretim şirketidir. Çalışmaları, tedavileri, terapileri ve tıbbi teknolojiye erişimi geliştirmek için geniş ve uluslararası ekipleri sağlık profesyonelleriyle yakın iş birliği içinde bir araya getirir. 150’den fazla ülkede 95.000’den fazla çalışanıyla Medtronic, faaliyetleri genelinde kapsayıcılığı, çeşitliliği, eşitliği ve sürdürülebilir uygulamaları desteklerken hasta bakımını ilerletmeye odaklanır.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi III – Medtronic
Medtronic sağlık teknolojileri için müşteri taleplerini, onarım başvurularını, teklifleri ve siparişleri yönetin. Servis süreçlerini mühendisler, atölyeler, tedarikçiler ve şirket içi ekiplerle koordine edin.
Açıklama
- Servis taleplerini, müşteri sorularını ve şirket içi ekipler, müşteriler ve tedarikçilerle iletişimi yönetin.
- Proaktif davranın ve prosedürlerin net olmadığı durumlar dâhil, karmaşık görevleri bağımsız olarak yürütün.
- Servis mühendisleri, atölye ekipleri ve farklı departmanlarla telefon ve e-posta yoluyla iletişim kurun.
- Siparişleri takip etmek, faturalandırma ve anlaşmazlıkları yönetmek, yedek parça lojistiğini koordine etmek için ServiceNow, SAP ve Salesforce kullanın.
- Onarım, bakım ve parça satışları için teklifler hazırlayın ve süreçlerini takip edin.
- Sürekli iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunun ve süreç değişiklikleri önerin.
- Kalite standartlarına uyun, gerekli eğitimleri tamamlayın ve servis ile onarım süreçlerini sonuçlandırın.
Gereksinimler
- İlgili alanda en az iki yıllık deneyime sahip olun.
- Müşteri hizmetleri deneyiminiz olsun; tercihen sağlık veya teknik hizmetler alanında.
- Etkili iletişim kurun ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyin.
- Güçlü bir dikkat ve analitik düşünme becerisi sergileyin.
- Zamanınızı etkili yönetin, işinizi planlayın ve düzenleyin.
- Hızlı tempolu bir ortamda proaktif ve bağımsız çalışın.
- İş birliğine yatkın olun ve etkili çalışma ilişkileri kurun.
- Salesforce deneyimi tercih edilir.
- SAP veya benzer bir ERP sistemi deneyimi tercih edilir; eğitim sağlanır.
- İngilizceye hâkim olun.
Yan Haklar
- Esnek çalışma düzeni.
- Rekabetçi maaş ve esnek yan haklar paketi.
- Farklı kariyer ve yaşam evrelerini destekleyen geniş kapsamlı yan haklara, kaynaklara ve rekabetçi ücret planlarına erişim.
- Medtronic Incentive Plan (MIP) kapsamında kısa vadeli teşvik.