Medtronic is een wereldwijd actief bedrijf in gezondheidstechnologie en medische productie dat oplossingen ontwikkelt voor complexe medische aandoeningen. Het werk van het bedrijf brengt grote, internationale teams samen met nauwe samenwerking met zorgprofessionals om behandelingen, therapieën en de toegang tot medische technologie te verbeteren. Met meer dan 95.000 medewerkers in meer dan 150 landen richt Medtronic zich op het verbeteren van patiëntenzorg en ondersteunt het tegelijkertijd inclusie, diversiteit, gelijkheid en duurzame werkwijzen binnen zijn activiteiten.
Medewerker Klantenservice III – Medtronic
Behandel klantvragen, reparatieverzoeken, offertes en bestellingen voor medische technologie van Medtronic. Stem servicewerkzaamheden af met technici, werkplaatsen, leveranciers en interne teams.
Frankrijk€ 34.400 – € 51.600 / jaar
HybrideVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenserviceBeschrijving
- Behandel serviceverzoeken en klantvragen en communiceer met interne teams, klanten en leveranciers.
- Neem initiatief en voer complexe taken zelfstandig uit, ook wanneer procedures onduidelijk zijn.
- Communiceer telefonisch en per e-mail met servicetechnici, werkplaatsteams en afdelingen uit verschillende disciplines.
- Gebruik ServiceNow, SAP en Salesforce om bestellingen te volgen, facturatie en geschillen af te handelen en de logistiek van reserveonderdelen te coördineren.
- Stel offertes op voor reparaties, onderhoud en de verkoop van onderdelen en volg deze op.
- Draag bij aan voortdurende verbetering en doe aanbevelingen voor proceswijzigingen.
- Volg kwaliteitsnormen, rond verplichte trainingen af en begeleid service- en reparatieprocessen tot de afronding.
Vereisten
- Heb minstens twee jaar relevante werkervaring.
- Heb ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de gezondheidszorg of technische dienstverlening.
- Communiceer effectief en stel de klant centraal.
- Heb oog voor detail en sterke analytische vaardigheden.
- Beheer tijd, plan en organiseer het werk effectief.
- Werk proactief en zelfstandig in een dynamische omgeving.
- Werk goed samen en bouw effectieve werkrelaties op.
- Ervaring met Salesforce is een pré.
- Ervaring met SAP of een vergelijkbaar ERP-systeem is een pré; training wordt aangeboden.
- Beheers het Engels goed.
Voordelen
- Flexibele werkregeling.
- Concurrerend salaris en een flexibel pakket arbeidsvoorwaarden.
- Toegang tot een breed aanbod aan arbeidsvoorwaarden, middelen en concurrerende beloningsregelingen ter ondersteuning van verschillende loopbaan- en levensfasen.
- Kortetermijnincentive via het Medtronic Incentive Plan (MIP).