Medtronic — глобальная компания в сфере медицинских технологий и производства, разрабатывающая решения для лечения сложных заболеваний. В её работе участвуют крупные международные команды, которые тесно сотрудничают с медицинскими специалистами, чтобы совершенствовать методы лечения, терапевтические подходы и доступ к медицинским технологиям. В компании работает более 95 000 сотрудников в более чем 150 странах. Medtronic стремится развивать помощь пациентам, поддерживая инклюзивность, многообразие, равенство и устойчивые практики во всех направлениях своей деятельности.
Специалист по обслуживанию клиентов III — Medtronic
Обработка запросов клиентов, заявок на ремонт, коммерческих предложений и заказов на медицинские технологии Medtronic. Координация сервисных работ с инженерами, мастерскими, поставщиками и внутренними командами.
Описание
- Обработка сервисных запросов, обращений клиентов и коммуникация с внутренними командами, клиентами и поставщиками.
- Проявлять инициативу и самостоятельно решать сложные задачи, в том числе при отсутствии ясных процедур.
- Общаться по телефону и электронной почте с сервисными инженерами, сотрудниками мастерских и представителями разных подразделений.
- Использовать ServiceNow, SAP и Salesforce для отслеживания заказов, обработки счетов и споров по ним, а также координации логистики запасных частей.
- Готовить и сопровождать коммерческие предложения на ремонт, обслуживание и продажу запчастей.
- Участвовать в непрерывном совершенствовании и предлагать изменения процессов.
- Соблюдать стандарты качества, проходить обязательное обучение и сопровождать сервисные и ремонтные процессы до завершения.
Требования
- Не менее двух лет соответствующего опыта.
- Опыт работы в обслуживании клиентов, желательно в сфере здравоохранения или технического сервиса.
- Эффективно общаться и ставить интересы клиентов на первое место.
- Внимательно относиться к деталям и обладать аналитическими навыками.
- Эффективно распоряжаться временем, планировать и организовывать работу.
- Проявлять инициативу и работать самостоятельно в динамичной среде.
- Уметь сотрудничать и выстраивать эффективные рабочие отношения.
- Опыт работы с Salesforce будет преимуществом.
- Опыт работы с SAP или аналогичной ERP-системой будет преимуществом; предусмотрено обучение.
- Владеть английским языком.
Преимущества
- Гибкий формат работы.
- Конкурентная зарплата и гибкий пакет льгот.
- Широкий выбор льгот, ресурсов и конкурентных планов вознаграждения для разных этапов карьеры и жизни.
- Краткосрочное премирование по программе Medtronic Incentive Plan (MIP).