エグゼクティブ顧客サービススペシャリスト
XOの顧客向けに、プライベート航空旅行を個別に調整し、旅程や追加サービスを手配します。 きめ細かなサポートを旅の全行程で提供し、顧客との信頼関係を築きます。
仕事内容
- 旅行確定後の主な窓口として、旅程の手配、サービス依頼、飛行中の連絡対応を行います。
- 明確でプロフェッショナルなコミュニケーションを通じて、顧客やエグゼクティブアシスタントと信頼関係を築きます。
- 新規顧客にXOの製品、プラットフォーム、サービスモジュール、サポートチームを案内します。
- 顧客の好み、特別な依頼、サービス履歴などのプロフィールを正確に管理します。
- 進行中の旅行を追跡し、社内チームや外部運航事業者と詳細を調整します。
- サービス上の問題や緊急の懸念事項を管理職に報告し、解決まで責任を持って対応します。
- 顧客対応の全過程で、営業、運航、請求の各チームと連携します。
- プロ意識、共感、細部への配慮をもってXOブランドを体現します。
- ケータリング、地上交通、車椅子介助、医療許可、ペット対応などの追加サービスを手配します。
- 変化の速い環境で複数の社内システムや業務フローを使い、旅行を正確に管理します。
- 高圧的な状況や複雑な顧客対応でも、冷静さとプロ意識を保ちます。
- 部門を支援する関連業務やプロジェクトを担当します。
応募要件
- カスタマーサービス職での経験。
- 顧客体験を守りながら、困難で要求の厳しい状況を解決した経験。
- 主体的で、サービスを重視する姿勢。
- 高い対人スキルと、チームで円滑に働く能力。
- 高圧的な環境で複数の業務を管理する能力。
- 優れた英語力と、高度なスペル・文法能力。
- 正確さと細部への注意力。
- プレッシャーの中でも期限を守って業務を遂行する能力。
福利厚生
- ハイブリッド勤務形態。
- 無期雇用、フルタイム。