Vista Global là một công ty đầu tư và tư vấn tập trung vào quản lý danh mục và giao dịch trên nhiều loại tài sản. Dịch vụ của công ty bao gồm các thị trường truyền thống, như cổ phiếu, hàng hóa và trái phiếu, cũng như các thị trường kỹ thuật số. Công ty giới thiệu các chiến lược danh mục được điều chỉnh theo hồ sơ rủi ro riêng của từng khách hàng, kết hợp quản lý đầu tư với hỗ trợ tư vấn dành cho những khách hàng tìm kiếm phương thức tham gia thị trường phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng cấp cao
Điều phối các chuyến bay riêng được cá nhân hóa cho khách hàng XO, quản lý hậu cần chuyến đi và các dịch vụ bổ sung. Xây dựng mối quan hệ gắn bó, đồng thời hỗ trợ khách hàng chu đáo trong suốt hành trình.
Mô tả
- Làm đầu mối liên hệ chính với khách hàng sau khi chuyến đi được xác nhận, xử lý hậu cần, yêu cầu dịch vụ và thông tin liên lạc trong chuyến bay.
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng và trợ lý điều hành thông qua giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp.
- Hướng dẫn khách hàng mới làm quen với sản phẩm, nền tảng, mô-đun dịch vụ và đội ngũ hỗ trợ của XO.
- Cập nhật chính xác hồ sơ khách hàng, bao gồm sở thích, yêu cầu đặc biệt và lịch sử dịch vụ.
- Theo dõi các chuyến đi đang diễn ra và phối hợp thông tin với các đội ngũ nội bộ cùng đơn vị khai thác bên thứ ba.
- Báo cáo các vấn đề về dịch vụ và mối lo ngại khẩn cấp với ban lãnh đạo, đồng thời theo sát đến khi được giải quyết.
- Phối hợp với các bộ phận Bán hàng, Vận hành và Thanh toán trong suốt quá trình phục vụ khách hàng.
- Đại diện cho thương hiệu XO với tác phong chuyên nghiệp, sự đồng cảm và chú trọng đến từng chi tiết.
- Sắp xếp các dịch vụ bổ sung như suất ăn, phương tiện di chuyển mặt đất, hỗ trợ xe lăn, thủ tục y tế và chăm sóc thú cưng.
- Sử dụng nhiều hệ thống và quy trình nội bộ để quản lý chuyến đi chính xác trong môi trường làm việc nhanh.
- Giữ bình tĩnh và tác phong chuyên nghiệp trong các tình huống áp lực cao và khi tương tác với khách hàng trong những trường hợp phức tạp.
- Đảm nhận các nhiệm vụ và dự án liên quan nhằm hỗ trợ bộ phận.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
- Có kinh nghiệm giải quyết các tình huống khó khăn, đòi hỏi cao mà vẫn đảm bảo trải nghiệm của khách hàng.
- Chủ động và luôn hướng đến dịch vụ.
- Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt, có khả năng phối hợp hiệu quả với nhóm.
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường áp lực cao.
- Sử dụng tiếng Anh xuất sắc, có trình độ nâng cao về chính tả và ngữ pháp.
- Làm việc chính xác và chú ý kỹ đến chi tiết.
- Có khả năng đáp ứng thời hạn công việc khi chịu áp lực.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp.
- Việc làm toàn thời gian, lâu dài.