Vista Global je investiční a poradenská společnost zaměřená na správu portfolií a obchodování s různými třídami aktiv. Její služby zahrnují tradiční trhy, včetně akcií, komodit a nástrojů s pevným výnosem, stejně jako digitální trhy. Společnost prezentuje své portfolio strategie jako přizpůsobené individuálnímu rizikovému profilu klienta a kombinuje správu investic s poradenskou podporou pro klienty, kteří hledají personalizovaný přístup k účasti na trhu.
Specialista zákaznického servisu pro klíčové klienty
Koordinujte klientům XO individuální cesty soukromým letectvím včetně logistiky a doplňkových služeb. Budujte blízké vztahy a poskytujte klientům pozornou podporu po celou dobu cesty.
Popis
- Po potvrzení cesty buďte hlavní kontaktní osobou klientů: zajišťujte logistiku, vyřizujte požadavky na služby a komunikujte během letu.
- Budujte důvěryhodné vztahy s klienty a asistenty vedení díky jasné a profesionální komunikaci.
- Provázejte nové klienty produktem XO, platformou, modulem služeb a týmem podpory.
- Udržujte profily klientů aktuální, včetně jejich preferencí, zvláštních požadavků a historie služeb.
- Sledujte probíhající cesty a koordinujte podrobnosti s interními týmy i externími provozovateli.
- Upozorňujte vedení na problémy se službami a naléhavé záležitosti a dohlížejte na jejich vyřešení.
- Spolupracujte s odděleními prodeje, provozu a fakturace v průběhu celé zákaznické cesty.
- Zastupujte značku XO profesionálně, empaticky a s důrazem na detail.
- Zajišťujte doplňkové služby, jako je catering, pozemní doprava, asistence při pohybu na vozíku, zdravotní povolení a přeprava domácích mazlíčků.
- Pracujte s několika interními systémy a postupy a přesně zajišťujte cesty v rychle se měnícím prostředí.
- Zachovejte klid a profesionalitu ve vypjatých situacích i při náročné komunikaci s klienty.
- Přebírejte související úkoly a projekty na podporu oddělení.
Požadavky
- Zkušenosti v zákaznickém servisu.
- Zkušenosti s řešením náročných a složitých situací při zachování kvalitní zákaznické zkušenosti.
- Proaktivní přístup a orientace na služby.
- Výborné komunikační dovednosti a schopnost dobře spolupracovat v týmu.
- Schopnost zvládat více úkolů v náročném prostředí.
- Výborná znalost angličtiny včetně pokročilé pravopisu a gramatiky.
- Přesnost a pečlivost.
- Schopnost dodržovat termíny i pod tlakem.
Benefity
- Hybridní způsob práce.
- Pracovní poměr na dobu neurčitou na plný úvazek.