Vista Global — инвестиционная и консалтинговая компания, специализирующаяся на управлении портфелями и торговле различными классами активов. Она работает с традиционными рынками, включая акции, сырьевые товары и инструменты с фиксированной доходностью, а также с цифровыми рынками. Компания представляет свои портфельные стратегии как адаптированные к индивидуальному профилю риска клиента, сочетая управление инвестициями с консультационной поддержкой для клиентов, которым нужен персонализированный подход к участию в рынке.
Специалист по обслуживанию ключевых клиентов
Координируйте персональные перелёты клиентов XO на частных самолётах, организуя поездки и дополнительные услуги. Выстраивайте доверительные отношения и внимательно сопровождайте клиентов на каждом этапе путешествия.
Описание
- Выступайте основным контактным лицом для клиентов после подтверждения поездки: занимайтесь её организацией, запросами на услуги и коммуникацией во время полёта.
- Выстраивайте доверительные отношения с клиентами и их исполнительными ассистентами благодаря чёткой и профессиональной коммуникации.
- Знакомьте новых клиентов с продуктом XO, платформой, модулем услуг и командой поддержки.
- Поддерживайте актуальность профилей клиентов, включая предпочтения, особые запросы и историю обслуживания.
- Отслеживайте текущие поездки и координируйте детали с внутренними командами и сторонними операторами.
- Сообщайте руководству о проблемах с обслуживанием и срочных вопросах и контролируйте их решение до конца.
- Взаимодействуйте с отделами продаж, операционной деятельности и выставления счетов на протяжении всего пути клиента.
- Представляйте бренд XO профессионально, чутко и внимательно к деталям.
- Организуйте дополнительные услуги, например питание, наземный транспорт, помощь в передвижении на инвалидной коляске, медицинские разрешения и перевозку домашних животных.
- Работайте с несколькими внутренними системами и процессами, точно организуя поездки в динамичной среде.
- Сохраняйте спокойствие и профессионализм в напряжённых ситуациях и при сложном общении с клиентами.
- Выполняйте связанные задачи и проекты в поддержку работы отдела.
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Опыт решения сложных и требовательных ситуаций с сохранением высокого уровня обслуживания клиентов.
- Проактивный подход и ориентация на сервис.
- Развитые навыки общения и умение эффективно работать в команде.
- Умение вести несколько задач одновременно в условиях высокого напряжения.
- Отличное знание английского языка, включая продвинутый уровень орфографии и грамматики.
- Точность и пристальное внимание к деталям.
- Умение соблюдать сроки, работая в условиях давления.
Преимущества
- Гибридный формат работы.
- Постоянная работа на полной ставке.