高管客户服务专员
为 XO 客户协调个性化私人航空行程，统筹行程安排及附加服务。 建立深入的客户关系，在旅程全程提供周到支持。
描述
- 客户行程确认后担任主要联络人，处理行程安排、服务请求及飞行期间的沟通。
- 通过清晰、专业的沟通，与客户及高管助理建立互信关系。
- 引导新客户了解 XO 产品、平台、服务模块及支持团队。
- 准确维护客户档案，包括偏好、特殊请求及服务记录。
- 跟进正在进行的行程，并与内部团队及第三方运营商协调细节。
- 向管理层报告服务问题及紧急事项，并持续跟进直至解决。
- 在客户服务全程与销售、运营及账单团队协作。
- 以专业、富有同理心且注重细节的方式展现 XO 品牌形象。
- 安排餐饮、地面交通、轮椅协助、医疗许可及宠物照护等附加服务。
- 在快节奏环境中使用多种内部系统和工作流程，准确管理行程。
- 面对高压情境和复杂客户互动时，保持沉着与专业。
- 承担支持部门工作的相关任务和项目。
任职要求
- 具有客户服务岗位经验。
- 具备处理棘手、高要求情境的经验，同时能够维护客户体验。
- 积极主动，以服务为导向。
- 人际沟通能力强，能够与团队良好合作。
- 能够在高压环境下管理多项任务。
- 英语能力优秀，拼写和语法水平高。
- 做事准确，注重细节。
- 能够在压力下工作并按时完成任务。
福利待遇
- 混合办公安排。
- 长期全职雇佣。