高階主管客戶服務專員
為 XO 客戶協調個人化私人航空行程，統籌行程安排及附加服務。 建立緊密的客戶關係，在旅程全程提供細心支援。
說明
- 客戶行程確認後擔任主要聯絡人，處理行程安排、服務需求及飛行期間的溝通。
- 透過清晰、專業的溝通，與客戶及高階主管助理建立互信關係。
- 引導新客戶認識 XO 產品、平台、服務模組及支援團隊。
- 準確維護客戶檔案，包括偏好、特殊需求及服務紀錄。
- 追蹤進行中的行程，並與內部團隊及第三方營運商協調細節。
- 向管理階層反映服務問題及緊急事項，並持續負責追蹤直到問題解決。
- 在客戶服務全程與業務、營運及帳務團隊合作。
- 以專業、同理且注重細節的方式展現 XO 品牌形象。
- 安排餐飲、地面交通、輪椅協助、醫療許可及寵物照護等附加服務。
- 在快速變動的環境中運用多種內部系統與工作流程，準確管理行程。
- 面對高壓情境及複雜的客戶互動時，保持沉著與專業。
- 承接支援部門運作的相關任務與專案。
職位要求
- 具備客戶服務職務經驗。
- 具備處理棘手、高要求情境的經驗，同時維護客戶體驗。
- 積極主動，以服務為導向。
- 人際溝通能力佳，且能與團隊良好合作。
- 能在高壓環境中管理多項任務。
- 英語能力優異，拼字與文法能力良好。
- 做事準確，注重細節。
- 能在壓力下工作並如期完成任務。
福利待遇
- 混合辦公安排。
- 長期全職聘用。