Vista Global — інвестиційна та консалтингова компанія, що спеціалізується на управлінні портфелями й торгівлі різними класами активів. Вона працює з традиційними ринками, зокрема з акціями, сировинними товарами та інструментами з фіксованою дохідністю, а також із цифровими ринками. Компанія позиціонує свої портфельні стратегії як адаптовані до індивідуального профілю ризику клієнта, поєднуючи управління інвестиціями з консультаційною підтримкою для клієнтів, які прагнуть персоналізованого підходу до участі в ринку.
Фахівець із обслуговування ключових клієнтів
Координуйте персональні перельоти клієнтів XO приватною авіацією, організовуючи поїздки та додаткові послуги. Будуйте довірливі стосунки й уважно супроводжуйте клієнтів на кожному етапі подорожі.
Опис
- Будьте основною контактною особою для клієнтів після підтвердження поїздки: організовуйте її, опрацьовуйте запити на послуги та комунікуйте під час польоту.
- Будуйте довірливі стосунки з клієнтами та їхніми виконавчими асистентами завдяки чіткому й професійному спілкуванню.
- Допомагайте новим клієнтам ознайомитися з продуктом XO, платформою, модулем послуг і командою підтримки.
- Підтримуйте актуальність профілів клієнтів, зокрема їхніх уподобань, особливих запитів та історії обслуговування.
- Відстежуйте поточні поїздки й координуйте деталі з внутрішніми командами та сторонніми операторами.
- Повідомляйте керівництву про проблеми з обслуговуванням і термінові питання та контролюйте їх вирішення до кінця.
- Співпрацюйте з відділами продажів, операційної діяльності та виставлення рахунків на всіх етапах взаємодії з клієнтом.
- Представляйте бренд XO професійно, чуйно та з увагою до деталей.
- Організовуйте додаткові послуги, як-от харчування, наземний транспорт, допомога з пересуванням на кріслі колісному, медичні дозволи та перевезення домашніх тварин.
- Працюйте з кількома внутрішніми системами й процесами, точно організовуючи поїздки в динамічному середовищі.
- Зберігайте спокій і професійність у напружених ситуаціях та під час складного спілкування з клієнтами.
- Виконуйте пов’язані завдання та проєкти на підтримку роботи відділу.
Вимоги
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів.
- Досвід розв’язання складних і вимогливих ситуацій зі збереженням високого рівня обслуговування клієнтів.
- Проактивний підхід і орієнтація на сервіс.
- Розвинені навички спілкування та вміння ефективно працювати в команді.
- Уміння вести кілька завдань одночасно в умовах високого навантаження.
- Відмінне знання англійської мови, зокрема просунуте володіння правописом і граматикою.
- Точність і пильна увага до деталей.
- Уміння дотримуватися термінів, працюючи під тиском.
Переваги
- Гібридний формат роботи.
- Постійна робота на повну ставку.