Vista Global to firma inwestycyjna i doradcza skoncentrowana na zarządzaniu portfelami oraz obrocie różnymi klasami aktywów. Jej usługi obejmują rynki tradycyjne, w tym akcje, towary i instrumenty o stałym dochodzie, a także rynki cyfrowe. Firma przedstawia swoje strategie portfelowe jako dopasowane do indywidualnego profilu ryzyka klienta, łącząc zarządzanie inwestycjami ze wsparciem doradczym dla klientów poszukujących spersonalizowanego podejścia do uczestnictwa w rynku.
Specjalista ds. obsługi kluczowych klientów
Koordynuj spersonalizowane podróże lotnicze klientów XO, organizując ich przebieg i dodatkowe usługi. Buduj bliskie relacje i zapewniaj uważną obsługę na każdym etapie podróży.
Opis
- Po potwierdzeniu podróży pełnij funkcję głównego punktu kontaktu dla klientów: koordynuj jej przebieg, obsługuj prośby o usługi i komunikuj się podczas lotu.
- Buduj oparte na zaufaniu relacje z klientami i asystentami zarządu, komunikując się jasno i profesjonalnie.
- Wprowadzaj nowych klientów w ofertę XO, obsługę platformy, moduł usług i pracę zespołu wsparcia.
- Dbaj o aktualność profili klientów, w tym ich preferencji, specjalnych próśb i historii obsługi.
- Monitoruj trwające podróże i koordynuj szczegóły z zespołami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi operatorami.
- Zgłaszaj kierownictwu problemy z obsługą i pilne sprawy, a następnie dopilnuj ich rozwiązania.
- Współpracuj z działami sprzedaży, operacyjnym i rozliczeń na każdym etapie kontaktu z klientem.
- Reprezentuj markę XO profesjonalnie, z empatią i dbałością o szczegóły.
- Organizuj dodatkowe usługi, takie jak catering, transport naziemny, pomoc osobom poruszającym się na wózku inwalidzkim, zgody medyczne i przewóz zwierząt.
- Korzystaj z wielu wewnętrznych systemów i procesów, aby sprawnie i dokładnie organizować podróże w dynamicznym środowisku.
- Zachowuj spokój i profesjonalizm w stresujących sytuacjach oraz podczas wymagających rozmów z klientami.
- Podejmuj powiązane zadania i projekty wspierające pracę działu.
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta.
- Doświadczenie w rozwiązywaniu trudnych i wymagających sytuacji przy jednoczesnym dbaniu o jakość obsługi klienta.
- Proaktywne podejście i nastawienie na obsługę klienta.
- Rozwinięte umiejętności interpersonalne i zdolność do efektywnej pracy zespołowej.
- Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami w warunkach dużego stresu.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, w tym zaawansowana znajomość ortografii i gramatyki.
- Dokładność i dbałość o szczegóły.
- Umiejętność dotrzymywania terminów pod presją.
Benefity
- Hybrydowy model pracy.
- Stałe zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin.