Vista Global is een investerings- en adviesbureau dat zich richt op portefeuillebeheer en handel in verschillende activaklassen. De dienstverlening omvat traditionele markten, waaronder aandelen, grondstoffen en vastrentende waarden, evenals digitale markten. Het bedrijf presenteert zijn portefeuillestrategieën als afgestemd op de individuele risicoprofielen van klanten en combineert vermogensbeheer met adviesondersteuning voor klanten die op maat willen deelnemen aan de markt.
Specialist Executive Klantenservice
Coördineer persoonlijke privévluchten voor XO-klanten en regel de reislogistiek en aanvullende diensten. Bouw sterke klantrelaties op en bied tijdens de hele reis aandachtige ondersteuning.
Beschrijving
- Wees na de bevestiging van een reis het vaste aanspreekpunt voor klanten en regel de reislogistiek, serviceverzoeken en communicatie tijdens de vlucht.
- Bouw met heldere, professionele communicatie een vertrouwensband op met klanten en executive assistants.
- Maak nieuwe klanten wegwijs in het XO-product, het platform, de servicemodule en het supportteam.
- Houd klantprofielen actueel, met voorkeuren, speciale verzoeken en de servicegeschiedenis.
- Volg lopende reizen en stem details af met interne teams en externe operators.
- Meld serviceproblemen en dringende kwesties bij het management en blijf verantwoordelijk totdat ze zijn opgelost.
- Werk tijdens de hele klantreis samen met Sales, Operations en Billing.
- Vertegenwoordig het merk XO professioneel, met inlevingsvermogen en oog voor detail.
- Regel aanvullende diensten, zoals catering, vervoer over de grond, rolstoelassistentie, medische goedkeuringen en de begeleiding van huisdieren.
- Gebruik verschillende interne systemen en werkprocessen om reizen nauwkeurig te beheren in een dynamische omgeving.
- Blijf rustig en professioneel in stressvolle situaties en bij complexe klantinteracties.
- Pak verwante taken en projecten op ter ondersteuning van de afdeling.
Vereisten
- Ervaring in een klantenservicefunctie.
- Ervaring met het oplossen van lastige en veeleisende situaties, met behoud van een goede klantervaring.
- Een proactieve, servicegerichte instelling.
- Sterke sociale vaardigheden en goed kunnen samenwerken in een team.
- Vermogen om in een stressvolle omgeving meerdere taken tegelijk te beheren.
- Uitstekende beheersing van het Engels, met gevorderde spelling- en grammaticakennis.
- Nauwkeurigheid en oog voor detail.
- Vermogen om deadlines te halen, ook onder druk.
Voordelen
- Hybride werkregeling.
- Vast dienstverband, fulltime.