임원 고객 서비스 전문가
XO 고객을 위한 맞춤형 프라이빗 항공 여행을 조율하고 일정과 추가 서비스를 관리합니다. 여정 전반에 세심한 고객 지원을 제공하며 긴밀한 관계를 구축합니다.
설명
- 여행 확정 후 고객의 주요 연락 담당자로서 일정, 서비스 요청, 비행 중 연락을 처리합니다.
- 명확하고 전문적인 소통으로 고객 및 임원 비서와 신뢰 관계를 구축합니다.
- 신규 고객에게 XO 제품, 플랫폼, 서비스 모듈 및 지원팀을 안내합니다.
- 고객의 선호 사항, 특별 요청, 서비스 이력을 포함해 고객 프로필을 정확하게 관리합니다.
- 진행 중인 여행을 추적하고 사내 팀 및 제3자 운영사와 세부 사항을 조율합니다.
- 서비스 문제와 긴급 사안을 리더십에 보고하고 해결될 때까지 책임지고 후속 조치합니다.
- 고객 여정 전반에 걸쳐 영업, 운영, 청구 팀과 협업합니다.
- 전문성, 공감, 세심함을 바탕으로 XO 브랜드를 대표합니다.
- 케이터링, 지상 교통, 휠체어 지원, 의료 승인, 반려동물 관련 지원 등의 추가 서비스를 준비합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 내부 시스템과 업무 절차를 사용해 여행을 정확히 관리합니다.
- 압박이 큰 상황과 복잡한 고객 응대에서도 침착하고 전문적인 태도를 유지합니다.
- 부서를 지원하는 관련 업무와 프로젝트를 맡습니다.
지원 자격
- 고객 서비스 직무 경험.
- 고객 경험을 보호하면서 까다롭고 부담이 큰 상황을 해결한 경험.
- 주도적이며 서비스 지향적인 태도.
- 뛰어난 대인 관계 능력과 팀으로 원활하게 일하는 능력.
- 압박이 큰 환경에서 여러 업무를 관리하는 능력.
- 뛰어난 영어 실력과 고급 수준의 철자 및 문법 능력.
- 정확성과 세부 사항에 대한 높은 주의력.
- 압박 속에서도 마감 기한을 준수하는 능력.
복리후생
- 하이브리드 근무 방식.
- 정규직, 풀타임 고용.