Vista Global, çeşitli varlık sınıflarında portföy yönetimi ve alım satım faaliyetlerine odaklanan bir yatırım ve danışmanlık şirketidir. Şirketin hizmetleri; hisse senetleri, emtialar ve sabit getirili menkul kıymetler gibi geleneksel piyasaların yanı sıra dijital piyasaları da kapsar. Firma, portföy stratejilerini bireysel müşteri risk profillerine göre uyarlanmış şekilde sunar; yatırımlarını özelleştirilmiş bir piyasa katılım yaklaşımı arayan müşterilere danışmanlık desteğiyle birleştirir.
Üst Düzey Müşteri Hizmetleri Uzmanı
XO müşterileri için kişiye özel özel havacılık seyahatlerini koordine ederek yolculuk ayrıntılarını ve ek hizmetleri yönetir. Her yolculuk boyunca özenli müşteri desteği sunarken güçlü ve yakın ilişkiler kurar.
Açıklama
- Seyahat onaylandıktan sonra müşterilerin ana iletişim noktası olur; yolculuk ayrıntılarını, hizmet taleplerini ve uçuş sırasındaki iletişimi yönetir.
- Açık ve profesyonel iletişimle müşteriler ve yönetici asistanlarıyla güvene dayalı ilişkiler kurar.
- Yeni müşterilere XO ürününü, platformunu, hizmet modülünü ve destek ekibini tanıtır.
- Tercihler, özel talepler ve hizmet geçmişi dâhil müşteri profillerinin doğruluğunu korur.
- Devam eden seyahatleri takip eder, ayrıntıları iç ekipler ve üçüncü taraf operatörlerle koordine eder.
- Hizmet sorunlarını ve acil konuları yönetime iletir, çözüme ulaşana kadar sorumluluğu üstlenir.
- Müşteri yolculuğu boyunca Satış, Operasyon ve Faturalandırma ekipleriyle birlikte çalışır.
- XO markasını profesyonellik, empati ve ayrıntılara özen göstererek temsil eder.
- Yemek ikramı, kara ulaşımı, tekerlekli sandalye desteği, sağlık onayları ve evcil hayvan işlemleri gibi ek hizmetleri ayarlar.
- Hızlı tempolu bir ortamda seyahatleri doğru yönetmek için çeşitli iç sistemleri ve iş akışlarını kullanır.
- Baskı altındaki durumlarda ve karmaşık müşteri görüşmelerinde sakin ve profesyonel kalır.
- Departmanı destekleyen ilgili görevleri ve projeleri üstlenir.
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri pozisyonunda deneyim.
- Müşteri deneyimini koruyarak zorlu ve talepkâr durumları çözme deneyimi.
- İnisiyatif alan, hizmet odaklı bir yaklaşım.
- Güçlü iletişim becerileri ve ekiple uyum içinde çalışma yeteneği.
- Baskı altında birden fazla işi yönetebilme.
- İleri düzey yazım ve dil bilgisi dâhil çok iyi İngilizce.
- Doğruluk ve ayrıntılara yüksek düzeyde dikkat.
- Baskı altında çalışırken teslim tarihlerine uyabilme.
Yan Haklar
- Hibrit çalışma düzeni.
- Tam zamanlı, süresiz istihdam.