Vista Global est une société d’investissement et de conseil spécialisée dans la gestion de portefeuilles et la négociation sur un large éventail de classes d’actifs. Ses services couvrent les marchés traditionnels, notamment les actions, les matières premières et les titres à revenu fixe, ainsi que les marchés numériques. La société présente ses stratégies de portefeuille comme adaptées au profil de risque de chaque client, en combinant gestion des investissements et accompagnement-conseil pour ceux qui recherchent une approche personnalisée de leur participation aux marchés.
Spécialiste des services aux clients exécutifs
Coordonnez des voyages en aviation privée personnalisés pour les clients de XO, en gérant la logistique et les services complémentaires. Tissez des relations privilégiées et assurez un accompagnement attentif tout au long du voyage.
Description
- Soyez le contact principal des clients après la confirmation du voyage et gérez la logistique, les demandes de service et les communications en vol.
- Établissez des relations de confiance avec les clients et leurs assistants de direction grâce à une communication claire et professionnelle.
- Accompagnez les nouveaux clients dans la découverte du produit, de la plateforme, du module de service et de l’équipe d’assistance XO.
- Veillez à l’exactitude des profils clients, notamment leurs préférences, leurs demandes particulières et l’historique des services.
- Suivez les voyages en cours et coordonnez les détails avec les équipes internes et les opérateurs tiers.
- Signalez les problèmes de service et les urgences à la direction, puis assurez-en le suivi jusqu’à leur résolution.
- Collaborez avec les équipes commerciales, opérationnelles et de facturation tout au long du parcours client.
- Représentez la marque XO avec professionnalisme, empathie et souci du détail.
- Organisez des services complémentaires tels que la restauration, le transport terrestre, l’assistance en fauteuil roulant, les autorisations médicales et la prise en charge des animaux.
- Utilisez plusieurs systèmes et processus internes pour gérer les voyages avec précision dans un environnement dynamique.
- Gardez votre calme et votre professionnalisme dans les situations de forte pression et les échanges complexes avec les clients.
- Prenez en charge des tâches et des projets connexes au soutien du service.
Exigences
- Expérience dans un poste de service à la clientèle.
- Expérience dans la résolution de situations difficiles et exigeantes tout en préservant la qualité de l’expérience client.
- Approche proactive et orientée vers le service.
- Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à travailler efficacement en équipe.
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement sous forte pression.
- Excellente maîtrise de l’anglais, avec un niveau avancé en orthographe et en grammaire.
- Rigueur et grande attention aux détails.
- Capacité à respecter les délais sous pression.
Avantages
- Organisation du travail hybride.
- Emploi permanent à temps plein.