Resolv Global
Resolv Global
Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.

Фахівець із віддаленої підтримки партнерів у Південній Африці

Допомагайте клієнтам SaaS-сервісів у Південній Африці віддалено підключатися до платформи та розв’язувати проблеми. Відстежуйте використання продукту, координуйте роботу команд і виявляйте можливості продовження та розширення співпраці.

Опис

  • Проводьте стартові зустрічі, демонстрації продукту, навчання та сесії запитань і відповідей для нових клієнтів.
  • Будьте основною контактною особою клієнтів після запуску.
  • Відстежуйте використання продукту й завчасно виявляйте нові проблеми.
  • Оперативно допомагайте клієнтам, якщо вони не можуть продовжувати роботу, невдоволені або потребують термінової допомоги.
  • Спілкуйтеся зі складними клієнтами з емпатією, упевненістю та розсудливістю.
  • Розв’язуйте проблеми, пов’язані з робочими процесами, платформою та процедурами.
  • Ставте влучні запитання, щоб з’ясувати першопричини проблем.
  • Перетворюйте проблеми клієнтів на конкретні рекомендації для команд продукту, розробки та операційної діяльності.
  • Супроводжуйте відкриті звернення до їх вирішення.
  • Збирайте відгуки клієнтів і виявляйте повторювані проблеми.
  • Удосконалюйте процеси, документацію та посібники з успіху клієнтів.
  • Співпрацюйте з відділом продажів, щоб виявляти можливості продовження, розширення співпраці та додаткових продажів.
  • Одночасно ведіть кілька розмов із клієнтами, проєктів і завдань.
  • Тісно співпрацюйте з командами продажів, операційної діяльності, продукту та розробки.

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду в успіху клієнтів SaaS-компанії, роботі з партнерами, впровадженні, управлінні клієнтськими рахунками або на подібній посаді з безпосередньою взаємодією з клієнтами.
  • Досвід підключення клієнтів і проведення віддалених презентацій, демонстрацій або навчання.
  • Упевнене користування програмними платформами та здатність швидко опановувати нові технічні процеси.
  • Уміння усувати несправності й відрізняти симптоми від першопричин.
  • Упевнене спілкування з клієнтами різних рівнів.
  • Спокійний і професійний підхід до невдоволених або вимогливих клієнтів.
  • Ініціативність і готовність брати на себе відповідальність без очікування вказівок.
  • Високий рівень організованості та вміння доводити справи до кінця.
  • Здатність одночасно вести кілька клієнтських рахунків, проєктів або звернень.
  • Проактивність і готовність працювати в динамічному середовищі.
  • Уміння швидко налагоджувати довіру та вести складні розмови.
  • Потрібен комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються.
  • Щонайменше 16 ГБ оперативної пам’яті.
  • Два монітори.
  • Вебкамера.
  • Дротова USB-гарнітура.
  • Процесор i5 або вище.
  • Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet.
  • Надійне резервне джерело живлення.
  • Microsoft Teams і Office 365.
  • Резюме потрібно подати англійською мовою.
  • Готовність працювати за тихоокеанським часом і в робочі години за потреби.

Переваги

  • Оплата щотижня за вже відпрацьований період.
  • Оплачуване навчання.

Схожі вакансії

Saegus

Директор із консалтингу у сфері розумних робочих просторів

Saegus
51 – 200 Працівники
Консалтинг

Очолюйте бізнес-напрям Saegus Smart Workplace: відповідайте за стратегію, фінансові результати, роботу з великими корпоративними клієнтами та програми трансформації робочих просторів.

Відкрити
Johnson & Johnson

Директор із управління ключовими клієнтами (контрактна робота, віддалено)

Johnson & Johnson

Керуйте ціноутворенням, переговорами та контрактами щодо хірургічного портфеля для систем охорони здоров’я Johnson & Johnson. Формуйте стратегію роботи з клієнтами, забезпечуйте дотримання вимог і підтримуйте прибутковість у семи штатах США.

Відкрити
Absa Group

UX/UI-копірайтер, Сандтон (гібридний формат) — Absa Group

Absa Group

Покращуйте цифровий банкінг Absa за допомогою SEO, UX-текстів, доступності й оптимізації конверсії. Формуйте клієнтські шляхи та підвищуйте ефективність контенту у вебканалах.

Відкрити
Ascensus

Регіональний віцепрезидент із продажу пенсійних планів — Каліфорнія (дистанційно)

Ascensus

Керувати продажем пенсійних планів у Каліфорнії, налагоджуючи стосунки з фінансовими фахівцями та посередницькими компаніями. До обов’язків належать розвиток території, позиціювання продуктів, підтримка пошуку клієнтів і координація продажів.

Відкрити
EXL

Старший фахівець із кредиторської заборгованості

EXL

Обробляйте складні рахунки постачальників і запити на передоплату, усувайте розбіжності та проблеми зі звірянням кредиторської заборгованості. Дотримуйтеся цільових строків обслуговування й вимог комплаєнсу.

Відкрити
Fetch 📦

Директор зі стратегічних клієнтів у сфері PropTech

Fetch 📦

Розвивайте відносини Fetch із національними та корпоративними клієнтами у сфері PropTech. Керуйте стратегічними продажами, розширенням клієнтських акаунтів і партнерством із керівниками компаній.

Відкрити
Fetch 📦

Директор зі стратегічних клієнтів, Флорида (віддалено)

Fetch 📦

Розвивайте відносини з корпоративними та національними клієнтами PropTech-платформи Fetch, розширюйте стратегічні акаунти й укладайте складні угоди. Збільшуйте регіональне впровадження та дохід завдяки міжфункціональній співпраці й розвитку клієнтських акаунтів.

Відкрити
Fetch 📦

Директор зі стратегічних клієнтів

Fetch 📦

Розвивайте роботу з великими клієнтами Fetch, зміцнюючи відносини з національними замовниками та розширюючи регіональне використання платформи для управління нерухомістю.

Відкрити
Fetch 📦

Директор зі стратегічних клієнтів, Північна Кароліна (дистанційно)

Fetch 📦

Керуйте розвитком корпоративних і національних клієнтів у сфері технологій для нерухомості Fetch. Будуйте відносини з керівниками та збільшуйте дохід завдяки складним продажам і стратегіям розвитку клієнтів.

Відкрити
Fetch 📦

Директор зі стратегічних клієнтів, віддалено в Техасі

Fetch 📦

Розвивайте стратегічні напрями роботи з корпоративними та національними клієнтами Fetch, зміцнюючи відносини й збільшуючи дохід. Основні завдання — продажі керівникам, розвиток акаунтів у SaaS і PropTech та стратегії розширення співпраці.

Відкрити