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Resolv Global
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51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungPersonalbeschaffung
Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
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Remote Partner Support Specialist in Südafrika

Onboarde und unterstütze südafrikanische SaaS-Kunden remote, löse Plattformprobleme und bearbeite Eskalationen. Behalte die Produktnutzung im Blick, stimme Lösungen teamübergreifend ab und erkenne Verlängerungs- und Ausbauchancen.

ZASüdafrika
8 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Begleite neue Kunden durch Auftaktgespräche, Produktvorstellungen, Schulungen und Fragerunden.
  • Sei nach dem Start die zentrale Ansprechperson für die Kunden.
  • Beobachte die Produktnutzung und erkenne frühzeitig aufkommende Probleme.
  • Reagiere zügig, wenn Kunden nicht weiterkommen, frustriert sind oder dringend Hilfe benötigen.
  • Führe schwierige Kundengespräche mit Einfühlungsvermögen, Selbstvertrauen und Urteilsvermögen.
  • Löse Probleme mit Arbeitsabläufen, der Plattform und Prozessen.
  • Stelle gezielte Fragen, um die Ursachen aufzudecken.
  • Übersetze Kundenprobleme in konkrete Handlungsempfehlungen für Produktmanagement, Engineering und Operations.
  • Verfolge offene Probleme bis zu ihrer Lösung.
  • Sammle Kundenfeedback und erkenne wiederkehrende Schwachstellen.
  • Verbessere Prozesse, Dokumentation und Leitfäden für den Kundenerfolg.
  • Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um Verlängerungs-, Ausbau- und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen.
  • Behalte mehrere Kundengespräche, Projekte und Prioritäten gleichzeitig im Blick.
  • Stimme dich eng mit Vertrieb, Operations, Produktmanagement und Engineering ab.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in SaaS Customer Success, Partner Success, Implementierung, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
  • Erfahrung mit dem Onboarding von Kunden und der Durchführung von Remote-Demos, Produktvorstellungen oder Schulungen.
  • Sicherer Umgang mit Softwareplattformen und die Fähigkeit, sich schnell in neue technische Abläufe einzuarbeiten.
  • Fähigkeit, Probleme zu untersuchen und Symptome von Ursachen zu unterscheiden.
  • Sichere Kommunikation mit Kunden auf unterschiedlichen Ebenen.
  • Ruhiges und professionelles Auftreten gegenüber frustrierten oder anspruchsvollen Kunden.
  • Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein, ohne auf Anweisungen zu warten.
  • Gute Organisation und konsequente Nachverfolgung.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, Projekte oder Kundenanliegen gleichzeitig zu betreuen.
  • Proaktive Arbeitsweise und Freude an einem dynamischen Umfeld.
  • Fähigkeit, schnell Vertrauen aufzubauen und schwierige Gespräche zu führen.
  • Windows-11-PC erforderlich; Macs werden nicht unterstützt.
  • Mindestens 16 GB RAM.
  • Zwei Monitore.
  • Webcam.
  • Kabelgebundenes USB-Headset.
  • i5-Prozessor oder höher.
  • Glasfaser-Internet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung.
  • Zuverlässige Notstromversorgung.
  • Microsoft Teams und Office 365.
  • Der Lebenslauf muss auf Englisch eingereicht werden.
  • Verfügbarkeit während der PST-Zeitzone und der Geschäftszeiten nach Bedarf.

Zusatzleistungen

  • Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein.
  • Bezahlte Schulung.

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