Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Specialista na dálkovou podporu partnerů v Jihoafrické republice
Vzdáleně zaškolujte klienty SaaS z Jihoafrické republiky a pomáhejte jim řešit problémy s platformou. Sledujte využívání produktu, koordinujte řešení napříč týmy a vyhledávejte příležitosti k obnovení a rozšíření spolupráce.
Popis
- Provádějte úvodní schůzky, představujte produkt, školte nové klienty a odpovídejte na jejich dotazy.
- Po spuštění služby buďte hlavní kontaktní osobou klientů.
- Sledujte využívání produktu a včas upozorňujte na vznikající problémy.
- Rychle reagujte, když klienti nemohou pokračovat v práci, jsou frustrovaní nebo potřebují naléhavou pomoc.
- Veďte náročné rozhovory s klienty empaticky, sebejistě a s rozvahou.
- Řešte problémy s pracovními postupy, platformou a procesy.
- Pokládejte cílené otázky, abyste odhalili příčiny problémů.
- Převádějte problémy klientů na konkrétní doporučení pro týmy produktového vývoje, inženýrství a provozu.
- Sledujte otevřené požadavky až do jejich vyřešení.
- Shromažďujte zpětnou vazbu od klientů a odhalujte opakující se problémy.
- Vylepšujte procesy, dokumentaci a příručky pro úspěch klientů.
- Spolupracujte s obchodním týmem na vyhledávání příležitostí k obnovení, rozšíření spolupráce a doplňkovému prodeji.
- Zvládejte současně více rozhovorů s klienty, projektů a priorit.
- Úzce spolupracujte s týmy prodeje, provozu, produktu a inženýrství.
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu v SaaS, partnerského úspěchu, implementace, správy klientských účtů nebo v podobné pozici s přímým kontaktem s klienty.
- Zkušenosti se zaškolováním zákazníků a vedením vzdálených prezentací, ukázek nebo školení.
- Jistota při používání softwarových platforem a schopnost rychle se učit nové technické postupy.
- Schopnost řešit problémy a rozlišovat příznaky od jejich příčin.
- Sebejistá komunikace s klienty na různých úrovních.
- Klidný a profesionální přístup k frustrovaným nebo náročným klientům.
- Iniciativní přístup a schopnost převzít odpovědnost bez čekání na pokyny.
- Dobré organizační schopnosti a důslednost při dotahování úkolů.
- Schopnost současně spravovat více klientských účtů, projektů nebo požadavků.
- Proaktivní přístup a jistota v rychle se měnícím prostředí.
- Schopnost rychle budovat důvěru a vést náročné rozhovory.
- Je vyžadován počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány.
- Alespoň 16 GB RAM.
- Dva monitory.
- Webkamera.
- Kabelová náhlavní souprava USB.
- Procesor i5 nebo vyšší.
- Optické připojení k internetu s kabelovým Ethernetem.
- Spolehlivý záložní zdroj napájení.
- Microsoft Teams a Office 365.
- Životopis musí být zaslán v angličtině.
- Dostupnost pro práci podle pacifického času a v pracovní době podle potřeby.
Benefity
- Výplata jednou týdně zpětně za odpracovanou dobu.
- Placené školení.