Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mtaalamu wa Usaidizi wa Washirika kwa Kazi ya Mbali nchini Afrika Kusini
Wasaidie wateja wa SaaS nchini Afrika Kusini kuanza na kutumia huduma kwa mbali, tatua matatizo ya jukwaa na simamia masuala yanayopandishwa ngazi. Fuatilia matumizi, ratibu suluhisho kati ya timu, na bainisha fursa za kufanya upya na kupanua huduma.
Maelezo
- Waongoze wateja wapya katika simu za kuanza kazi, maelezo ya bidhaa, mafunzo na vipindi vya maswali na majibu.
- Kuwa mtu mkuu wa kuwasiliana naye kwa wateja baada ya uzinduzi.
- Fuatilia matumizi ya bidhaa na utambue mapema matatizo yanayojitokeza.
- Jibu haraka wateja wanapokwama, kukerwa au kuhitaji msaada wa dharura.
- Shughulikia mazungumzo magumu na wateja kwa huruma, kujiamini na uamuzi mzuri.
- Tatua matatizo ya mtiririko wa kazi, jukwaa na michakato.
- Uliza maswali mahususi ili kubaini chanzo halisi cha matatizo.
- Geuza matatizo ya wateja kuwa mwongozo unaoweza kutekelezwa na timu za Bidhaa, Uhandisi na Uendeshaji.
- Fuatilia matatizo yaliyo wazi hadi yatatuliwe.
- Kusanya maoni ya wateja na kutambua matatizo yanayojirudia.
- Boresha michakato, nyaraka na miongozo ya mafanikio ya wateja.
- Shirikiana na timu ya Mauzo kutambua fursa za kufanya upya, kupanua na kuuza huduma za ziada.
- Simamia mazungumzo mengi ya wateja, miradi na vipaumbele kwa wakati mmoja.
- Shirikiana kwa karibu na timu za Mauzo, Uendeshaji, Bidhaa na Uhandisi.
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu katika Mafanikio ya Wateja wa SaaS, Mafanikio ya Washirika, Utekelezaji, Usimamizi wa Akaunti au jukumu linalofanana linalohusisha wateja moja kwa moja.
- Uzoefu wa kuwakaribisha wateja wapya na kuongoza maonyesho, maelezo ya bidhaa au mafunzo kwa mbali.
- Uwezo wa kutumia majukwaa ya programu kwa urahisi na kujifunza haraka mtiririko mpya wa kazi za kiufundi.
- Uwezo wa kutatua matatizo na kutofautisha dalili na chanzo halisi.
- Mawasiliano ya kujiamini na wateja wa ngazi mbalimbali.
- Mtazamo mtulivu na wa kitaalamu anaposhughulika na wateja waliokasirika au wanaohitaji mengi.
- Huchukua hatua na kuwajibika bila kusubiri maelekezo.
- Uwezo mzuri wa kupanga na kufuatilia kazi hadi mwisho.
- Uwezo wa kusimamia akaunti, miradi au matatizo mengi ya wateja kwa wakati mmoja.
- Huchukua hatua mapema na yuko tayari kufanya kazi katika mazingira yenye kasi.
- Uwezo wa kujenga uaminifu haraka na kushughulikia mazungumzo magumu.
- PC yenye Windows 11 inahitajika; Mac haitumiki.
- RAM ya angalau GB 16.
- Vichunguzi viwili.
- Kamera ya wavuti.
- Kifaa cha sauti cha USB chenye waya.
- Kichakataji cha i5 au cha juu zaidi.
- Intaneti ya nyuzi yenye muunganisho wa Ethernet wa waya.
- Suluhisho la umeme mbadala linalotegemeka.
- Microsoft Teams na Office 365.
- Wasifu wa kazi lazima uwasilishwe kwa Kiingereza.
- Uwe tayari kufanya kazi kwa saa za PST na saa za kawaida za kazi inapohitajika.
Manufaa
- Malipo hutolewa kila wiki baada ya muda wa kazi.
- Mafunzo yanayolipiwa.