Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Špecialista vzdialenej podpory partnerov v Južnej Afrike
Vzdialene zaškoľujte a podporujte juhoafrických klientov SaaS a riešte problémy s platformou aj eskalácie. Sledujte využívanie produktu, koordinujte riešenia naprieč tímami a identifikujte príležitosti na obnovu a rozšírenie spolupráce.
Popis
- Sprevádzajte nových klientov úvodnými hovormi, prezentáciami produktu, školeniami a otázkami a odpoveďami.
- Po spustení produktu buďte hlavnou kontaktnou osobou klientov.
- Sledujte využívanie produktu a včas upozorňujte na vznikajúce problémy.
- Rýchlo reagujte, keď klienti nemôžu pokračovať, sú nespokojní alebo potrebujú naliehavú pomoc.
- Náročné rozhovory s klientmi veďte empaticky, sebavedomo a s rozvahou.
- Riešte problémy s pracovnými postupmi, platformou a procesmi.
- Kladte cielené otázky, aby ste odhalili hlavné príčiny.
- Premieňajte problémy klientov na konkrétne podnety pre tímy Produktu, vývoja a prevádzky.
- Sledujte otvorené problémy až do ich vyriešenia.
- Zhromažďujte spätnú väzbu od klientov a identifikujte opakujúce sa problémy.
- Vylepšujte procesy, dokumentáciu a príručky na podporu úspechu klientov.
- Spolupracujte s obchodným tímom pri identifikácii príležitostí na obnovu, rozšírenie a dodatočný predaj.
- Zvládajte súčasne viacero rozhovorov s klientmi, projektov a priorít.
- Úzko koordinujte prácu s tímami obchodu, prevádzky, produktu a vývoja.
Požiadavky
- Aspoň dva roky praxe v oblasti úspechu zákazníkov SaaS, podpory partnerov, implementácie, správy účtov alebo v podobnej pozícii zameranej na prácu s klientmi.
- Skúsenosti so zaškoľovaním zákazníkov a vedením vzdialených ukážok, prezentácií alebo školení.
- Istota pri používaní softvérových platforiem a schopnosť rýchlo sa naučiť nové technické pracovné postupy.
- Schopnosť riešiť problémy a rozlišovať medzi príznakmi a ich hlavnými príčinami.
- Sebavedomá komunikácia s klientmi na rôznych úrovniach.
- Pokojný a profesionálny prístup k nespokojným alebo náročným klientom.
- Samostatnosť a schopnosť prevziať zodpovednosť bez čakania na pokyny.
- Dobrá organizovanosť a dôsledné dokončovanie úloh.
- Schopnosť súčasne spravovať viacero účtov, projektov alebo problémov klientov.
- Proaktívny prístup a schopnosť pracovať v rýchlom tempe.
- Schopnosť rýchlo si získať dôveru a viesť náročné rozhovory.
- Povinný počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované.
- Aspoň 16 GB RAM.
- Dva monitory.
- Webkamera.
- Káblová náhlavná súprava USB.
- Procesor i5 alebo vyšší.
- Optické internetové pripojenie s káblovým ethernetovým pripojením.
- Spoľahlivý záložný zdroj napájania.
- Microsoft Teams a Office 365.
- Životopis musí byť predložený v angličtine.
- Dostupnosť na prácu v časovom pásme PST a počas pracovných hodín podľa potreby.
Benefity
- Odmena sa vypláca týždenne spätne.
- Platené školenie.