Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист по удалённой поддержке партнёров в Южной Африке
Помогайте клиентам SaaS-сервисов в Южной Африке подключаться к платформе и решать возникающие проблемы удалённо. Отслеживайте освоение продукта, координируйте работу команд и выявляйте возможности для продления и расширения сотрудничества.
Описание
- Проводите стартовые встречи, демонстрации продукта, обучение и сессии вопросов и ответов для новых клиентов.
- Будьте основным контактным лицом клиентов после запуска.
- Отслеживайте освоение продукта и заблаговременно выявляйте возникающие проблемы.
- Оперативно помогайте клиентам, если они не могут продолжать работу, недовольны или нуждаются в срочной помощи.
- Общайтесь со сложными клиентами с эмпатией, уверенностью и рассудительностью.
- Решайте проблемы, связанные с рабочими процессами, платформой и процедурами.
- Задавайте точные вопросы, чтобы выявлять первопричины проблем.
- Преобразуйте проблемы клиентов в конкретные рекомендации для команд продукта, разработки и операционной деятельности.
- Сопровождайте открытые обращения до их решения.
- Собирайте отзывы клиентов и выявляйте повторяющиеся проблемы.
- Совершенствуйте процессы, документацию и руководства по работе с клиентами.
- Взаимодействуйте с отделом продаж, чтобы выявлять возможности продления, расширения сотрудничества и дополнительных продаж.
- Одновременно ведите несколько диалогов с клиентами и работайте над разными проектами и задачами.
- Тесно взаимодействуйте с командами продаж, операционной деятельности, продукта и разработки.
Требования
- Не менее двух лет опыта в сфере успеха клиентов SaaS-компаний, работы с партнёрами, внедрения, управления клиентскими счетами или на аналогичной должности с непосредственным взаимодействием с клиентами.
- Опыт подключения клиентов и проведения удалённых презентаций, демонстраций или обучения.
- Уверенное владение программными платформами и способность быстро осваивать новые технические процессы.
- Умение устранять неполадки и отличать симптомы от первопричин.
- Уверенное общение с клиентами разного уровня.
- Спокойный и профессиональный подход к недовольным или требовательным клиентам.
- Инициативность и готовность брать на себя ответственность без ожидания указаний.
- Высокий уровень организованности и умение доводить задачи до конца.
- Способность одновременно вести несколько клиентских счетов, проектов или обращений.
- Проактивность и готовность работать в динамичной среде.
- Умение быстро выстраивать доверие и вести сложные разговоры.
- Требуется компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются.
- Оперативная память не менее 16 ГБ.
- Два монитора.
- Веб-камера.
- Проводная USB-гарнитура.
- Процессор i5 или выше.
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением Ethernet.
- Надёжный резервный источник питания.
- Microsoft Teams и Office 365.
- Резюме необходимо предоставить на английском языке.
- Готовность работать в часы по тихоокеанскому времени и в рабочее время по мере необходимости.
Преимущества
- Оплата еженедельно, по факту отработанного периода.
- Оплачиваемое обучение.