Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Specjalista ds. zdalnego wsparcia partnerów w Republice Południowej Afryki
Zdalnie wdrażaj klientów usług SaaS z Republiki Południowej Afryki i pomagaj im rozwiązywać problemy z platformą. Monitoruj korzystanie z produktu, koordynuj działania zespołów i identyfikuj możliwości przedłużenia oraz rozszerzenia współpracy.
Opis
- Prowadź spotkania inauguracyjne, prezentacje produktu, szkolenia i sesje pytań i odpowiedzi dla nowych klientów.
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów po uruchomieniu usługi.
- Monitoruj korzystanie z produktu i wcześnie sygnalizuj pojawiające się problemy.
- Szybko reaguj, gdy klienci nie mogą kontynuować pracy, są sfrustrowani lub pilnie potrzebują pomocy.
- Prowadź trudne rozmowy z klientami z empatią, pewnością siebie i rozwagą.
- Rozwiązuj problemy związane z przepływem pracy, platformą i procesami.
- Zadawaj konkretne pytania, aby ustalić przyczyny źródłowe.
- Przekładaj problemy klientów na konkretne wskazówki dla zespołów ds. produktu, inżynierii i operacji.
- Monitoruj otwarte zgłoszenia aż do ich rozwiązania.
- Zbieraj opinie klientów i rozpoznawaj powtarzające się problemy.
- Udoskonalaj procesy, dokumentację i podręczniki obsługi klienta.
- Współpracuj z działem sprzedaży, aby identyfikować możliwości przedłużenia, rozszerzenia współpracy i sprzedaży dodatkowej.
- Prowadź jednocześnie wiele rozmów z klientami, projektów i zadań.
- Ściśle współpracuj z zespołami sprzedaży, operacji, produktu i inżynierii.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obszarze sukcesu klienta SaaS, obsługi partnerów, wdrożeń, zarządzania kontami lub na podobnym stanowisku wymagającym bezpośredniego kontaktu z klientami.
- Doświadczenie we wdrażaniu klientów oraz prowadzeniu zdalnych prezentacji, pokazów lub szkoleń.
- Swoboda w korzystaniu z platform programowych i szybkie przyswajanie nowych procesów technicznych.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i odróżniania objawów od przyczyn źródłowych.
- Pewna komunikacja z klientami na różnych szczeblach.
- Spokojne i profesjonalne podejście do sfrustrowanych lub wymagających klientów.
- Inicjatywa i gotowość do przejmowania odpowiedzialności bez czekania na instrukcje.
- Dobra organizacja pracy i konsekwencja w realizacji zadań.
- Umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma kontami, projektami lub zgłoszeniami klientów.
- Proaktywność i swoboda pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność szybkiego budowania zaufania i prowadzenia trudnych rozmów.
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane.
- Co najmniej 16 GB pamięci RAM.
- Dwa monitory.
- Kamera internetowa.
- Przewodowy zestaw słuchawkowy USB.
- Procesor i5 lub nowszy.
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet.
- Niezawodne awaryjne źródło zasilania.
- Microsoft Teams i Office 365.
- CV należy przesłać w języku angielskim.
- Gotowość do pracy w godzinach czasu pacyficznego i w standardowych godzinach pracy, zależnie od potrzeb.
Benefity
- Wynagrodzenie wypłacane co tydzień z dołu.
- Płatne szkolenie.