南非远程合作伙伴支持专员
远程为南非 SaaS 客户提供入驻指导与支持，排查平台问题并处理升级事项。 跟踪产品使用情况，协调跨团队解决方案，并发掘续约和业务拓展机会。
描述
- 指导新客户完成启动会议、产品演示、培训和问答。
- 在客户上线后担任主要联系人。
- 跟踪产品使用情况，及早发现并反馈新出现的问题。
- 客户受阻、感到沮丧或需要紧急帮助时，及时响应。
- 以同理心、自信和恰当判断处理棘手的客户沟通。
- 解决工作流程、平台和流程方面的问题。
- 通过有针对性的问题找出根本原因。
- 将客户问题转化为产品、工程和运营团队可采取行动的建议。
- 持续跟进未解决的问题，直至解决。
- 收集客户反馈，发现反复出现的痛点。
- 改进流程、文档和客户成功工作手册。
- 与销售团队合作，发现续约、业务拓展和追加销售机会。
- 同时处理多项客户沟通、项目和优先事项。
- 与销售、运营、产品和工程团队紧密协作。
任职要求
- 至少两年 SaaS 客户成功、合作伙伴成功、实施、客户管理或类似面向客户岗位的工作经验。
- 具备客户入驻指导经验，并能主持远程演示、产品讲解或培训。
- 能够熟练使用软件平台，并快速掌握新的技术工作流程。
- 能够排查问题，并区分表象与根本原因。
- 能够自信地与不同层级的客户沟通。
- 面对沮丧或要求较高的客户时，保持冷静和专业。
- 主动承担责任，无需等待指示。
- 具备出色的组织能力和跟进能力。
- 能够同时管理多个客户账户、项目或客户问题。
- 积极主动，能够适应快节奏的工作环境。
- 能够快速建立信任并处理困难对话。
- 须使用 Windows 11 电脑；不支持 Mac。
- 至少 16 GB 内存。
- 双显示器。
- 网络摄像头。
- 有线 USB 耳机。
- i5 或更高规格的处理器。
- 光纤网络，并通过有线以太网连接。
- 可靠的备用电源方案。
- Microsoft Teams 和 Office 365。
- 简历必须以英文提交。
- 能够按需在 PST 时区工作，并遵守相应的工作时间。
福利待遇
- 每周支付，款项于工作完成后支付。
- 提供带薪培训。