Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนพันธมิตรทางไกลในแอฟริกาใต้
เริ่มต้นใช้งานและสนับสนุนลูกค้า SaaS ในแอฟริกาใต้จากระยะไกล พร้อมแก้ไขปัญหาแพลตฟอร์มและจัดการการส่งต่อกรณีเร่งด่วน ติดตามการใช้งาน ประสานงานแก้ปัญหาระหว่างทีม และมองหาโอกาสต่ออายุหรือขยายบริการ
รายละเอียด
- แนะนำลูกค้าใหม่ผ่านการประชุมเริ่มต้นใช้งาน การสาธิตผลิตภัณฑ์ การฝึกอบรม และช่วงถามตอบ
- เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าหลังเปิดใช้งาน
- ติดตามการใช้งานผลิตภัณฑ์และแจ้งปัญหาที่เริ่มเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่น ๆ
- ตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าติดขัด ไม่พอใจ หรือต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน
- พูดคุยกับลูกค้าในสถานการณ์ที่ท้าทายด้วยความเข้าอกเข้าใจ ความมั่นใจ และวิจารณญาณที่เหมาะสม
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน แพลตฟอร์ม และกระบวนการ
- ตั้งคำถามอย่างตรงจุดเพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
- เปลี่ยนปัญหาของลูกค้าให้เป็นแนวทางที่ทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และปฏิบัติการนำไปดำเนินการได้
- ติดตามปัญหาที่ยังเปิดอยู่จนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าและสังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำ
- ปรับปรุงกระบวนการ เอกสาร และคู่มือความสำเร็จของลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อระบุโอกาสต่ออายุ ขยายบริการ และขายเพิ่ม
- จัดการบทสนทนากับลูกค้า โครงการ และลำดับความสำคัญหลายเรื่องพร้อมกัน
- ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายวิศวกรรม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในงานความสำเร็จของลูกค้า SaaS งานความสำเร็จของพันธมิตร งานติดตั้งใช้งาน การบริหารบัญชีลูกค้า หรืองานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีประสบการณ์เริ่มต้นใช้งานให้ลูกค้า และเป็นผู้นำการสาธิต การแนะนำ หรือการฝึกอบรมทางไกล
- ใช้งานแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ได้คล่องและเรียนรู้ขั้นตอนการทำงานทางเทคนิคใหม่ ๆ ได้รวดเร็ว
- สามารถแก้ไขปัญหาและแยกแยะอาการออกจากสาเหตุที่แท้จริงได้
- สื่อสารกับลูกค้าหลายระดับได้อย่างมั่นใจ
- รับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจหรือเรียกร้องสูงได้อย่างใจเย็นและเป็นมืออาชีพ
- ริเริ่มและรับผิดชอบงานโดยไม่ต้องรอคำสั่ง
- จัดระเบียบงานและติดตามจนเสร็จได้ดี
- สามารถดูแลหลายบัญชีลูกค้า โครงการ หรือปัญหาของลูกค้าพร้อมกันได้
- ทำงานเชิงรุกและรับมือกับสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะรวดเร็วได้
- สร้างความไว้วางใจได้รวดเร็วและรับมือกับบทสนทนาที่ยากได้
- ต้องใช้คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับ Mac
- RAM อย่างน้อย 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคม
- ชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ i5 ขึ้นไป
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์พร้อมการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- มีระบบสำรองไฟที่เชื่อถือได้
- Microsoft Teams และ Office 365
- ต้องส่งประวัติย่อเป็นภาษาอังกฤษ
- สามารถทำงานตามเวลา PST และในเวลาทำการได้ตามที่จำเป็น
สวัสดิการ
- จ่ายค่าตอบแทนรายสัปดาห์หลังจากทำงานแล้ว
- ได้รับค่าตอบแทนระหว่างการฝึกอบรม