Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Spécialiste à distance de l’assistance aux partenaires en Afrique du Sud
Intégrez et accompagnez à distance des clients SaaS sud-africains, en résolvant les problèmes de plateforme et en gérant les escalades. Suivez l’adoption, coordonnez les solutions entre équipes et repérez les possibilités de renouvellement et d’expansion.
Description
- Accompagnez les nouveaux clients lors des réunions de lancement, des présentations du produit, des formations et des séances de questions-réponses.
- Soyez le principal interlocuteur des clients après le lancement.
- Suivez l’adoption du produit et signalez rapidement les problèmes émergents.
- Répondez rapidement lorsque les clients sont bloqués, frustrés ou ont besoin d’une aide urgente.
- Gérez les échanges difficiles avec les clients avec empathie, assurance et discernement.
- Résolvez les problèmes liés aux flux de travail, à la plateforme et aux processus.
- Posez des questions ciblées pour découvrir les causes profondes.
- Transformez les problèmes des clients en recommandations concrètes pour les équipes Produit, Ingénierie et Opérations.
- Suivez les problèmes en cours jusqu’à leur résolution.
- Recueillez les commentaires des clients et repérez les difficultés récurrentes.
- Améliorez les processus, la documentation et les guides de réussite client.
- Collaborez avec les Ventes pour repérer les possibilités de renouvellement, d’expansion et de vente additionnelle.
- Gérez simultanément plusieurs échanges avec les clients, projets et priorités.
- Coordonnez-vous étroitement avec les équipes Ventes, Opérations, Produit et Ingénierie.
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience en réussite client SaaS, réussite partenaire, mise en œuvre, gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
- Expérience de l’intégration de clients et de l’animation à distance de démonstrations, présentations ou formations.
- Aisance avec les plateformes logicielles et capacité à apprendre rapidement de nouveaux flux de travail techniques.
- Capacité à diagnostiquer les problèmes et à distinguer les symptômes des causes profondes.
- Communication assurée avec des clients de différents niveaux.
- Attitude calme et professionnelle avec des clients frustrés ou exigeants.
- Esprit d’initiative et sens des responsabilités sans attendre de directives.
- Bonne organisation et suivi rigoureux.
- Capacité à gérer plusieurs comptes, projets ou demandes clients à la fois.
- Esprit proactif et aisance dans un environnement dynamique.
- Capacité à établir rapidement une relation de confiance et à gérer des échanges difficiles.
- Un PC sous Windows 11 est requis ; les Mac ne sont pas pris en charge.
- Au moins 16 Go de RAM.
- Deux écrans.
- Webcam.
- Casque USB filaire avec microphone.
- Processeur i5 ou supérieur.
- Connexion Internet par fibre avec Ethernet filaire.
- Solution d’alimentation de secours fiable.
- Microsoft Teams et Office 365.
- Le CV doit être soumis en anglais.
- Disponibilité pour travailler selon le fuseau horaire du Pacifique (PST) et pendant les heures ouvrables, selon les besoins.
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu.
- Formation rémunérée.