남아프리카공화국 원격 파트너 지원 전문가
남아프리카공화국 SaaS 고객의 온보딩과 지원을 원격으로 담당하고, 플랫폼 문제를 해결하며 에스컬레이션을 처리합니다. 제품 이용 현황을 살피고 여러 팀과 해결책을 조율하며 갱신과 확장 기회를 발굴합니다.
설명
- 신규 고객이 킥오프 미팅, 제품 안내, 교육 및 질의응답을 진행하도록 지원합니다.
- 서비스 출시 후 고객의 주요 연락 담당자가 됩니다.
- 제품 이용 현황을 살피고 새로 발생하는 문제를 조기에 파악해 알립니다.
- 고객이 업무를 진행하지 못하거나 불만을 느끼거나 긴급 지원이 필요할 때 신속히 대응합니다.
- 공감과 자신감, 적절한 판단력을 바탕으로 까다로운 고객 대화를 처리합니다.
- 워크플로, 플랫폼 및 프로세스 문제를 해결합니다.
- 핵심 원인을 파악하기 위해 구체적인 질문을 합니다.
- 고객 문제를 제품, 엔지니어링 및 운영 팀이 실행할 수 있는 지침으로 전환합니다.
- 미해결 문제를 해결될 때까지 추적합니다.
- 고객 피드백을 수집하고 반복되는 불편 사항을 파악합니다.
- 프로세스, 문서 및 고객 성공 업무 가이드를 개선합니다.
- 영업팀과 협력해 갱신, 확장 및 업셀 기회를 찾습니다.
- 여러 고객 대화, 프로젝트 및 우선순위를 동시에 관리합니다.
- 영업, 운영, 제품 및 엔지니어링 팀과 긴밀히 협업합니다.
지원 자격
- SaaS 고객 성공, 파트너 성공, 구축, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 직무에서 2년 이상 경력.
- 고객 온보딩 경험이 있고 원격 데모, 안내 또는 교육을 진행할 수 있는 역량.
- 소프트웨어 플랫폼 사용에 익숙하고 새로운 기술 워크플로를 빠르게 익힐 수 있는 능력.
- 문제를 해결하고 증상과 근본 원인을 구분하는 능력.
- 다양한 직급의 고객과 자신감 있게 소통하는 능력.
- 불만이 있거나 요구가 많은 고객에게 차분하고 전문적으로 대응하는 태도.
- 지시를 기다리지 않고 주도적으로 행동하며 책임을 다하는 자세.
- 뛰어난 정리 능력과 후속 조치 역량.
- 여러 계정, 프로젝트 또는 고객 문제를 동시에 관리할 수 있는 능력.
- 주도적이며 빠르게 변화하는 환경에 편안하게 적응하는 태도.
- 신속하게 신뢰를 쌓고 어려운 대화를 처리하는 능력.
- Windows 11 PC 필수. Mac은 지원되지 않습니다.
- RAM 16GB 이상.
- 듀얼 모니터.
- 웹캠.
- 유선 USB 헤드셋.
- i5 이상 프로세서.
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷.
- 안정적인 예비 전원 솔루션.
- Microsoft Teams 및 Office 365.
- 이력서는 영어로 제출해야 합니다.
- 필요에 따라 PST 시간대 및 업무 시간에 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 급여는 매주 후불로 지급됩니다.
- 유급 교육을 제공합니다.