Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Spesialis Dukungan Mitra Jarak Jauh di Afrika Selatan
Orientasikan dan dukung klien SaaS di Afrika Selatan dari jarak jauh, atasi masalah platform, dan kelola eskalasi. Pantau penggunaan, koordinasikan solusi lintas tim, serta temukan peluang perpanjangan dan perluasan.
Deskripsi
- Dampingi klien baru melalui panggilan awal, penjelasan produk, pelatihan, dan sesi tanya jawab.
- Menjadi kontak utama klien setelah peluncuran.
- Pantau penggunaan produk dan tandai masalah yang mulai muncul sejak dini.
- Tanggapi dengan cepat saat klien mengalami kendala, frustrasi, atau membutuhkan bantuan mendesak.
- Tangani percakapan sulit dengan klien secara empatik, percaya diri, dan bijaksana.
- Atasi masalah alur kerja, platform, dan proses.
- Ajukan pertanyaan terarah untuk menemukan akar masalah.
- Ubah masalah klien menjadi masukan yang dapat ditindaklanjuti oleh tim Produk, Teknik, dan Operasional.
- Pantau masalah yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Kumpulkan masukan klien dan kenali masalah yang berulang.
- Sempurnakan proses, dokumentasi, dan panduan keberhasilan klien.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan untuk menemukan peluang perpanjangan, perluasan, dan penjualan tambahan.
- Kelola beberapa percakapan dengan klien, proyek, dan prioritas sekaligus.
- Berkoordinasi erat dengan tim Penjualan, Operasional, Produk, dan Teknik.
Persyaratan
- Pengalaman minimal dua tahun di bidang Keberhasilan Pelanggan SaaS, Keberhasilan Mitra, Implementasi, Manajemen Akun, atau peran serupa yang berhadapan langsung dengan klien.
- Berpengalaman melakukan orientasi pelanggan dan memandu demo, penjelasan produk, atau pelatihan jarak jauh.
- Nyaman menggunakan platform perangkat lunak dan cepat mempelajari alur kerja teknis baru.
- Mampu memecahkan masalah dan membedakan gejala dari akar penyebabnya.
- Mampu berkomunikasi dengan percaya diri kepada klien di berbagai jenjang.
- Bersikap tenang dan profesional saat menghadapi klien yang frustrasi atau menuntut.
- Berinisiatif dan bertanggung jawab tanpa harus menunggu arahan.
- Terorganisasi dengan baik dan konsisten menindaklanjuti pekerjaan.
- Mampu menangani beberapa akun, proyek, atau masalah klien sekaligus.
- Proaktif dan nyaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat.
- Mampu membangun kepercayaan dengan cepat dan menangani percakapan sulit.
- Wajib menggunakan PC Windows 11; Mac tidak didukung.
- RAM minimal 16 GB.
- Dua monitor.
- Webcam.
- Headset USB berkabel.
- Prosesor i5 atau lebih tinggi.
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel.
- Solusi daya cadangan yang andal.
- Microsoft Teams dan Office 365.
- Resume harus dikirim dalam bahasa Inggris.
- Bersedia bekerja pada waktu PST dan jam kerja sesuai kebutuhan.
Tunjangan
- Dibayar setiap minggu setelah periode kerja berakhir.
- Pelatihan berbayar.