Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Chuyên viên hỗ trợ đối tác từ xa tại Nam Phi
Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng SaaS tại Nam Phi từ xa, xử lý sự cố nền tảng và quản lý các tình huống cần chuyển cấp. Theo dõi mức độ sử dụng, phối hợp giải pháp giữa các nhóm và tìm kiếm cơ hội gia hạn, mở rộng dịch vụ.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng mới qua các cuộc gọi khởi động, giới thiệu sản phẩm, đào tạo và hỏi đáp.
- Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng sau khi triển khai.
- Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm và sớm phát hiện các vấn đề mới phát sinh.
- Phản hồi nhanh khi khách hàng gặp trở ngại, không hài lòng hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp.
- Trao đổi với khách hàng trong những tình huống khó khăn bằng sự đồng cảm, tự tin và phán đoán thấu đáo.
- Giải quyết vấn đề về quy trình làm việc, nền tảng và quy trình vận hành.
- Đặt câu hỏi có trọng tâm để tìm ra nguyên nhân gốc rễ.
- Chuyển các vấn đề của khách hàng thành hướng dẫn thiết thực cho bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật và Vận hành.
- Theo dõi các vấn đề đang mở cho đến khi được giải quyết.
- Thu thập ý kiến khách hàng và nhận diện những điểm khó khăn lặp lại.
- Cải tiến quy trình, tài liệu và cẩm nang thành công khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để xác định cơ hội gia hạn, mở rộng và bán thêm.
- Quản lý đồng thời nhiều cuộc trao đổi với khách hàng, dự án và ưu tiên công việc.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh, Vận hành, Sản phẩm và Kỹ thuật.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng SaaS, Thành công đối tác, Triển khai, Quản lý tài khoản hoặc vai trò tương tự thường xuyên làm việc với khách hàng.
- Có kinh nghiệm hướng dẫn khách hàng mới và thực hiện các buổi giới thiệu, hướng dẫn hoặc đào tạo từ xa.
- Thoải mái sử dụng các nền tảng phần mềm và nhanh chóng làm quen với quy trình kỹ thuật mới.
- Có khả năng khắc phục sự cố và phân biệt triệu chứng với nguyên nhân gốc rễ.
- Giao tiếp tự tin với khách hàng ở nhiều cấp bậc khác nhau.
- Giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng đang bực bội hoặc khó tính.
- Chủ động và chịu trách nhiệm mà không cần chờ chỉ đạo.
- Có khả năng tổ chức và theo sát công việc tốt.
- Có thể đồng thời quản lý nhiều tài khoản, dự án hoặc vấn đề của khách hàng.
- Chủ động và thoải mái trong môi trường làm việc có nhịp độ nhanh.
- Có khả năng nhanh chóng tạo dựng sự tin tưởng và xử lý các cuộc trao đổi khó khăn.
- Bắt buộc sử dụng máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy Mac.
- RAM tối thiểu 16 GB.
- Hai màn hình.
- Webcam.
- Tai nghe USB có dây.
- Bộ xử lý i5 trở lên.
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây.
- Giải pháp nguồn điện dự phòng đáng tin cậy.
- Microsoft Teams và Office 365.
- Phải nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh.
- Có thể làm việc theo giờ PST và trong giờ hành chính khi cần.
Phúc lợi
- Được trả lương hàng tuần theo kỳ trả sau.
- Được trả lương trong thời gian đào tạo.