A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Especialista remoto em suporte a parceiros na África do Sul
Integre e dê suporte remoto a clientes sul-africanos de SaaS, resolvendo problemas na plataforma e gerenciando escalonamentos. Acompanhe a adoção, coordene soluções entre equipes e identifique oportunidades de renovação e expansão.
Descrição
- Oriente novos clientes nas reuniões iniciais, apresentações do produto, treinamentos e sessões de perguntas e respostas.
- Atue como principal contato dos clientes após o lançamento.
- Acompanhe a adoção do produto e sinalize problemas emergentes com antecedência.
- Responda prontamente quando os clientes não conseguirem avançar, estiverem frustrados ou precisarem de ajuda urgente.
- Conduza conversas difíceis com clientes com empatia, confiança e bom senso.
- Resolva problemas de fluxo de trabalho, plataforma e processos.
- Faça perguntas direcionadas para descobrir as causas raiz.
- Transforme os problemas dos clientes em orientações práticas para as equipes de Produto, Engenharia e Operações.
- Acompanhe as questões em aberto até a resolução.
- Colete feedback dos clientes e identifique pontos de dificuldade recorrentes.
- Aprimore processos, documentação e materiais de sucesso do cliente.
- Trabalhe com Vendas para identificar oportunidades de renovação, expansão e venda adicional.
- Gerencie várias conversas com clientes, projetos e prioridades ao mesmo tempo.
- Trabalhe em estreita colaboração com Vendas, Operações, Produto e Engenharia.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em Sucesso do Cliente SaaS, Sucesso de Parceiros, Implementação, Gestão de Contas ou função semelhante com contato direto com clientes.
- Experiência na integração de clientes e na condução remota de demonstrações, apresentações ou treinamentos.
- Facilidade para usar plataformas de software e aprender rapidamente novos fluxos de trabalho técnicos.
- Capacidade de diagnosticar problemas e distinguir sintomas de causas raiz.
- Comunicação confiante com clientes de diferentes níveis.
- Abordagem calma e profissional com clientes frustrados ou exigentes.
- Iniciativa e responsabilidade sem precisar aguardar orientações.
- Boa organização e acompanhamento das tarefas até a conclusão.
- Capacidade de gerenciar várias contas, projetos ou questões de clientes ao mesmo tempo.
- Perfil proativo e facilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Capacidade de estabelecer confiança rapidamente e conduzir conversas difíceis.
- É necessário ter um PC com Windows 11; Macs não são compatíveis.
- Pelo menos 16 GB de RAM.
- Dois monitores.
- Webcam.
- Headset USB com fio.
- Processador i5 ou superior.
- Internet de fibra com conexão Ethernet com fio.
- Solução confiável de energia de reserva.
- Microsoft Teams e Office 365.
- O currículo deve ser enviado em inglês.
- Disponibilidade para trabalhar no horário do Pacífico (PST) e durante o horário comercial, conforme necessário.
Benefícios
- Pagamento semanal, após o período trabalhado.
- Treinamento remunerado.