Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Specijalist za daljinsku podršku partnerima u Južnoj Africi
Uvodite južnoafričke SaaS klijente u rad i pružajte im daljinsku podršku, rješavajući probleme s platformom i eskalacije. Pratite korištenje proizvoda, usklađujte rješenja među timovima i prepoznajte prilike za obnovu i proširenje suradnje.
Opis
- Vodite nove klijente kroz početne pozive, demonstracije proizvoda, obuku te pitanja i odgovore.
- Nakon pokretanja budite glavna kontaktna osoba klijentima.
- Pratite korištenje proizvoda i rano upozoravajte na nove probleme.
- Brzo reagirajte kada klijenti zapnu, budu frustrirani ili trebaju hitnu pomoć.
- Zahtjevne razgovore s klijentima vodite empatično, samouvjereno i razborito.
- Rješavajte probleme s radnim tijekovima, platformom i procesima.
- Postavljajte konkretna pitanja kako biste otkrili osnovne uzroke.
- Pretvarajte probleme klijenata u konkretne smjernice za timove za proizvod, razvoj i operacije.
- Pratite otvorene probleme sve do njihova rješenja.
- Prikupljajte povratne informacije klijenata i uočavajte ponavljajuće poteškoće.
- Unaprjeđujte procese, dokumentaciju i priručnike za uspjeh klijenata.
- Surađujte s prodajom na prepoznavanju prilika za obnovu, proširenje i dodatnu prodaju.
- Istodobno upravljajte s više razgovora s klijentima, projekata i prioriteta.
- Usko surađujte s timovima prodaje, operacija, proizvoda i razvoja.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u SaaS korisničkom uspjehu, uspjehu partnera, implementaciji, upravljanju klijentima ili sličnoj ulozi usmjerenoj na rad s klijentima.
- Iskustvo u uvođenju korisnika u rad te vođenju udaljenih demonstracija, prezentacija ili obuka.
- Sigurnost u korištenju softverskih platformi i brzo usvajanje novih tehničkih radnih tijekova.
- Sposobnost rješavanja problema i razlikovanja simptoma od osnovnih uzroka.
- Samouvjerena komunikacija s klijentima na različitim razinama.
- Smiren i profesionalan pristup frustriranim ili zahtjevnim klijentima.
- Pokretanje aktivnosti i preuzimanje odgovornosti bez čekanja na upute.
- Dobra organizacija i dosljedno praćenje zadataka do kraja.
- Sposobnost istodobnog upravljanja s više računa, projekata ili problema klijenata.
- Proaktivnost i spremnost na rad u brzom okruženju.
- Sposobnost brzog izgrađivanja povjerenja i vođenja teških razgovora.
- Obvezno je računalo s Windowsom 11; Mac računala nisu podržana.
- Najmanje 16 GB RAM-a.
- Dva monitora.
- Web-kamera.
- Žičane USB slušalice s mikrofonom.
- Procesor i5 ili jači.
- Optički internet s žičanom Ethernet vezom.
- Pouzdano rezervno napajanje.
- Microsoft Teams i Office 365.
- Životopis se mora predati na engleskom jeziku.
- Dostupnost za rad prema vremenskoj zoni PST i tijekom radnog vremena prema potrebi.
Pogodnosti
- Isplata se vrši tjedno za prethodno razdoblje.
- Plaćena obuka.