Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Pakar Sokongan Rakan Kongsi Jarak Jauh di Afrika Selatan
Bimbing dan sokong pelanggan SaaS di Afrika Selatan dari jarak jauh, selesaikan isu platform dan kendalikan eskalasi. Pantau penggunaan, selaraskan penyelesaian merentas pasukan, serta kenal pasti peluang pembaharuan dan peluasan.
Penerangan
- Bimbing pelanggan baharu melalui panggilan permulaan, penerangan produk, latihan dan sesi soal jawab.
- Jadi orang hubungan utama pelanggan selepas pelancaran.
- Pantau penggunaan produk dan kenal pasti isu yang mula timbul lebih awal.
- Bertindak segera apabila pelanggan menghadapi kesukaran, berasa kecewa atau memerlukan bantuan segera.
- Kendalikan perbualan sukar dengan pelanggan secara empati, yakin dan bijaksana.
- Selesaikan masalah aliran kerja, platform dan proses.
- Kemukakan soalan yang terarah untuk mengenal pasti punca sebenar.
- Tukarkan isu pelanggan kepada panduan yang boleh diambil tindakan oleh pasukan Produk, Kejuruteraan dan Operasi.
- Susuli isu yang masih terbuka sehingga selesai.
- Kumpulkan maklum balas pelanggan dan kenal pasti masalah yang berulang.
- Perbaik proses, dokumentasi dan panduan kejayaan pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan untuk mengenal pasti peluang pembaharuan, peluasan dan jualan tambahan.
- Urus beberapa perbualan pelanggan, projek dan keutamaan pada masa yang sama.
- Bekerjasama rapat dengan pasukan Jualan, Operasi, Produk dan Kejuruteraan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan SaaS, Kejayaan Rakan Kongsi, Pelaksanaan, Pengurusan Akaun atau peranan seumpamanya yang berurusan dengan pelanggan.
- Berpengalaman membimbing pelanggan baharu serta mengendalikan demo, penerangan produk atau latihan dari jarak jauh.
- Selesa menggunakan platform perisian dan cepat mempelajari aliran kerja teknikal baharu.
- Mampu menyelesaikan masalah dan membezakan gejala daripada punca sebenar.
- Yakin berkomunikasi dengan pelanggan pada pelbagai peringkat.
- Tenang dan profesional ketika berurusan dengan pelanggan yang kecewa atau banyak menuntut.
- Berinisiatif dan bertanggungjawab tanpa menunggu arahan.
- Teratur dan cekap membuat susulan.
- Mampu mengurus beberapa akaun, projek atau isu pelanggan serentak.
- Proaktif dan selesa bekerja dalam persekitaran yang pantas.
- Mampu membina kepercayaan dengan cepat dan mengendalikan perbualan sukar.
- PC Windows 11 diperlukan; Mac tidak disokong.
- RAM sekurang-kurangnya 16 GB.
- Dua monitor.
- Webcam.
- Set kepala USB berwayar.
- Pemproses i5 atau lebih tinggi.
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar.
- Penyelesaian kuasa sandaran yang boleh diharap.
- Microsoft Teams dan Office 365.
- Resume mesti dihantar dalam bahasa Inggeris.
- Bersedia bekerja mengikut waktu PST dan waktu perniagaan apabila diperlukan.
Faedah
- Bayaran dibuat setiap minggu selepas tempoh kerja.
- Latihan berbayar.