南非遠端合作夥伴支援專員
遠端為南非 SaaS 客戶提供導入指引與支援，排查平台問題並處理升級事項。 追蹤產品採用情況，協調跨團隊解決方案，並發掘續約與業務拓展機會。
說明
- 引導新客戶完成啟動會議、產品導覽、訓練與問答。
- 客戶上線後擔任主要聯絡窗口。
- 追蹤產品採用情況，及早發現並回報新出現的問題。
- 客戶受阻、感到挫折或需要緊急協助時，迅速回應。
- 以同理心、自信和良好判斷處理棘手的客戶溝通。
- 解決工作流程、平台和程序問題。
- 透過有針對性的提問找出根本原因。
- 將客戶問題轉化為產品、工程與營運團隊可採取行動的建議。
- 持續追蹤未解決的問題，直到處理完成。
- 蒐集客戶意見，找出反覆出現的痛點。
- 改善流程、文件和客戶成功作業手冊。
- 與業務團隊合作，發掘續約、業務拓展和加購機會。
- 同時處理多項客戶溝通、專案與優先事項。
- 與業務、營運、產品和工程團隊密切協作。
職位要求
- 至少兩年 SaaS 客戶成功、合作夥伴成功、導入、客戶管理或類似面對客戶職務的經驗。
- 具備客戶導入經驗，並能主持遠端展示、產品導覽或訓練。
- 熟悉軟體平台，並能快速學習新的技術工作流程。
- 能夠排查問題，並區分表徵與根本原因。
- 能自信地與不同職級的客戶溝通。
- 面對挫折或要求嚴格的客戶時，保持冷靜與專業。
- 主動採取行動並承擔責任，無須等待指示。
- 具備良好的組織能力與追蹤到底的執行力。
- 能同時管理多個客戶帳戶、專案或客戶問題。
- 積極主動，且能適應快速步調的工作環境。
- 能迅速建立信任並處理困難對話。
- 須使用 Windows 11 電腦；不支援 Mac。
- 至少 16 GB RAM。
- 雙螢幕。
- 網路攝影機。
- 有線 USB 耳機。
- i5 或更高規格的處理器。
- 光纖網路，並使用有線乙太網路連線。
- 可靠的備用電源方案。
- Microsoft Teams 和 Office 365。
- 履歷必須以英文提交。
- 能依需求配合 PST 時區及相應的工作時間。
福利待遇
- 每週支付，於工作完成後支付款項。
- 提供帶薪訓練。